Не работает управление через сайт

не работало до перепрошивки модуля GSM, не работает и после. после перепрошивки сим-карта была заменена, стал новый номер, соответственно и в приложении и на сайте устройство полностью удалялось и добавлялось.   

Добрый вечер, для диагностики проблемы попробуйте выполнить команду управления с помощью команды по SMS или по звонку. Пожалуйста сообщите результат.

Через смс и звонки вообще проблем никогда не было. даже через мобильное приложение все работает. а с сайта нет, хотя видит и определяет хорошо. и еще заодно - где то раз в пару дней страница кабинета не загружается вообще. что может быть такое вообще? именно в этот мобильное приложение так же продолжает работать без проблем. вот, например, сейчас она недоступна, хотя я уверен, что к утру как обычно все заработает. 

Сергей, сообщите пожалуйста несколько примеров, когда были проблемы с управлением сигнализацией с сайта или мобильного приложения. Интересует тип команды управления и примерное время выполнения команды управления. Заранее спасибо.

сглазил.... к утру ничего так и не заработало, до сих пор пишет "Error. An error occurred. Please try again later."

Доброе утро, Сергей.
Пожалуйста, добавьте в профиль свой логин на сайте starline-online.ru

в профиле добавил, но тут продублирую - surender@mail.ru

Логин на starline-online.ru:
Вот в эту графу, пожалуйста в профиле.
Спасибо.

логин - это электронка

Разлогиньтесь и зайдите заново. Нажмите выход зайдите снова и будет все хорошо.

не будет, т.к. было сделан и выход и даже больше - снесено устройство полностью, потому что оно перепрошивалось и менялась СИМ-карта соответственно. но с сайта перестало работать еще в декабре, когда стояла другая СИМка. ну и на новой тоже не работает. 

У меня такая же ошибка была на планшете, ничего не удалял и не перелогинивался, рассалось само собой. Редко захожу, поэтому не могу дать какую то статистику.

Доброе утро, Сергей.
Проблема не решилась ?
При каких Ваших действиях на сайте возникает ошибка ?

в декабре несколько раз пробовал - не работало. сегодня с утра первый раз за январь удалось добиться работы через сайт. но утром через мобильное приложение не мог завести, команда вроде как выполняется, но нет никакого отклика от машины и какого либо сообщения. пришлось выйти на площадку, что бы достучаться до машины с брелока. но как только она завелась, то в мобильном приложении сразу же отобразилась информация, что машина работает. значит, полагаю, инет нигде не пропал. закономерность не понятна, проявляется само по себе.  

Сергей, прошу предоставить конкретную информацию. К примеру, 19 января в районе 10 утра с сайта выполнял команду запуска с мобильного приложения, запуск был не выполнен - возникла ошибка. Прошу указать несколько примеров для более точной диагностики проблемы.
Прошу так же ответить сколько по времени проходит с момента выполнения команды на автозапуск с брелка до запуска двигателя?

точно сейчас не смогу сказать, когда не запускалось, пробовал дня 2-3 назад вечером, около 17, когда хотел после работы завести - не вышло. с брелка на запуск быстро, брелок пикнул, машина заводится с первого раза всегда, он тут же отобразил, что завелась. вся процедура, ну может, секунд 10-12. а при чем тут брелок?  

т.к. через сайт запускается нестабильно, то я перестал в нем пробовать. только если телефон сел или на зарядке в другом конце комнаты на авось - а вдруг запустится.  

Константин, вот нашел точный пример - скрин, который я показывал еще в прошлом году, почему не работает через сайт. на скрине видно точное время. 

Сергей, вы говорите о том, что у Вас управление не работает, а в качестве примера приводите скриншот почти месячной давности. Нам нужны свежие данные.
Если у вас стабильно не работает управление, то проблем с предоставлением свежих данных быть не должно.

Дак у меня сейчас пока нет более свежих, сегодня опять заработало. а пару дней назад я что-то не подумал сделать скрин. а проблема началась еще в прошлом году и в этом повторялась. как только опять перестанет работать, так я сразу вам их покажу. 

Скриншот не нужен. Нужны данные о том, когда ( примерно ) выполнялись команды управления и какой был результат их выполнения.

сегодня утром я хотел завести машину через мобильное приложение, но из 3 попыток ни одна не прошла. команда якобы выполняется, потом просто все закрывается и ничего не изменяется. брелок в этот момент молчал, т.е. не пискнул, что получил команду на запуск. я решил попробовать через сайт. в этот момент был примерно в пару минут промежуток времени, пока комп загрузился. отправил команду запуска. пока крутилась иконка команды на выполнение брелок пикнул, что получил команду. от телефона он получил или с сайта я не знаю, но сайт показал, что машина завелась и тут же выдал ошибку выполнения команды. сегодняшнее утро, 8:13 

По логам видно, что сигнализация предпринимала несколько попыток выполнить запуск двигателя, после чего возвращала ошибку. в 8:12 автозапуск был выполнен, но не с первой попытки и спустя большое количество времени, это и стало причиной сообщение об ошибке на сайте.
Прошу Вас попробовать выполнить несколько циклов автозапуска сигнализации с брелка для того, чтобы определить всегда ли эта операция происходит с первого раза. Заранее спасибо

у нас дом очень большой, машина до брелока достучаться может, а вот брелок до машины нет, надо выходить на площадку, что не хочется. с брелока за почти 3 года пользования незапуск был только 1 раз, но тогда сел акум в мороз, это было в декабре. поэтому могу со 100% уверенностью сказать, что с брелока проблем точно нет. а вот с приложения или с сайта проблемы есть. на счет большого количества времени хочу описать вот такую ситуацию. в прошлом месяце выходя с работы я хотел завести через мобильное приложение, но команда так же не уходила. я попробовал несколько раз, но все безуспешно. идя по зданию я уже ради интереса пытался и пытался. увы... в последние 1-2 минуты я уже перестал пробовать. далее, внимание, подхожу к машине, с брелока открываю, ее, сажусь, раскрываю ключ, что бы вставить его в замок зажигания и тут вдруг брелок пикает, что получил команду на запуск и машина тут же заводится. а я сижу в это время в открытой машине с ключем в руках. как такое может быть? во-первых, что она завела открытую машину (с концевиками проблем нет, все статусы показываются без ошибок), а во-вторых, напрягает, что иногда команды по 2 минуты не могут быть выполнены.      

во-первых, уделите внимание надписи "Error An error occurred. Please try again later." о которой я писал в этой же ветке неделю назад и сегодня об этом написали в соседней ветке   во-вторых, посмотрите, плиз, что за фигня была сегодня утром у меня. в 7:26 я пытался запустить двигатель с мобильного приложения, но на экране лишь надпись "автономный режим". пару раз пытался зайти и выйти - не помогло. запустил с брелока. через 10 мин услышал писк, с автозапуском не связанный. достаю брелок, а у меня в руках машина сама открылась и закрылась, потом снова открылась. закрыл я ее уже сам. можно у вас посмотреть откуда шел посыл команды, с брелока или нет. я не успел заметить мигала ли антенна на дисплее. затем посмотрел в мобильное приложение и оно опять заработало, показывало, что машина греется. по приезду на работу проверил телефон - опять показывает автономный режим. через 5 мин проверил - снова доступ нормальный. что это такое творится у меня?     

Сегодня в 16:40 опять не работало управление. день-через день не работает то сайт, то мобильное в автономном режиме. возвращается в работу само. что это?

Вчера, 28.01, примерно в 16:45, я опять же не смог завести машину дистанционно, в этот раз сообщило, что возможно только через головсовое или смс. как-то у меня обычно вечером не желает работать. 

сегодня около 12-30 пытался с телефона 2 раза стратануть. первый раз выдал ошибку с предложением попробовать через смс или голос, второй раз синяя ошибка, что в автономном режиме. через минуту подхожу к машине, а она работает, на брелоке показывает, что вот только что завелась, время остатка времени работы 19 мин из 20 настроенных. короче, каждый день какой нить да глюк по управлению проскакивает, хоть раз, да не получиться завести, хотя и пробую то не так часто. 

теперь с мобильного приложения проблемы начались. то нет отклика от системы, крутится круг без остановки. то заведу, а она так ничего и не покажет. подхожу к машине - она работает. а на экране показывает, что нет. :(

сегодня, в 7-30 я отправил команду на старт. потом анимация экрана долго крутилась-крутилась, но так и не докрутилась. запустился двигатель или нет я не знаю, при нескольких входах и выходах из программы показывать одно и  то же - машина на охране и не работает. ниже скрин экрана в 7-35 - как видите, машина не работает, хотя по логам в 7-30 сначала какая то ошибка, потом двойная команда на запуск, хотя я точно помню, что нажимал только 1 раз, а в 7-35 лишь пытался узнать статус. брелком достучаться до авто не мог, далеко стоял. тем не менее по логам все есть, а отображения на экране нет. почему прога раз через раз не выдает мне достоверный статус автомобиля? заодно скажите, почему логи на +1 час больше? в телефоне время правильное и московское, а логи бегут на 1 час вперед.
ps: на тревогу не смотрите, это я похоже случайно, садясь в машину, нажал в кармане как то постановку на охрану, хотя тоже не понятно, почему она встала на охрану, а не просто закрылась, если работала. 

 

Запуск автомобиля производился 2 раза
- в 7:30:  запуск прошел неудачно
- в 7:32: запуск прошел удачно, однако из-за низкого уровня сигнала произошла потеря связи с сервером и в течении нескольких минут была "рассинхронизация" между статусами сигнализации.
- в 7:35 стабильная связь была установлена и сервер получил данные о том, что двигатель заведен.

1) 2 минуты между запусками - это как? 3 или 4 попытки запуска ведь не 2 минуты занимают?
2) почему связь нестабильная?  

1) Вы отправили команду в 7:30 и 7:32 о чем свидетельствуют соответсвующие записи с журнале событий
2) Вероятнее всего причина в нестабильной работе GPRS месте стоянки автомобиля или низком уровне GSM-сигнала. 

команду я отправлял 1 раз, т.к. я брелоком не мог "достучаться" до авто, и не знаю прошла команда или нет. а если прошла, то вторая может опять заглушить. поэтому второй раз пробовать не стал. так что второй раз это на совести самой системы. уровень GSM точно не низкий. когда ваш человек (Алексей) приезжал перепрошивать модуль, то еще посмотрел на своем телефоне и выдал, что уровень полный (этот же МТС), даже 4G показывает. да и постоянные глюки не связаны с каким то конкретным местом, глючит по всему городу. 

Сергей, уровень сигнала на сетях 3G/4G не имеет прямого отношения к уровню сигнала на сетях 2G. Если GPRS-соединение всегда нестабильно работает вне зависимости от географического местоположения и времени суток, то проблема может быть в низком уровне сигнала GSM на сигнализации ( причина может быть в особенностях установки сигнализации ). Будем собирать статистику об уровне приёма сигнала GSM для Вашей сигнализации.

блок сигнализации установлен достаточно высоко, сразу же за приборной панелью. т.е. по сути сверху только пластиковый козырек торпеды и стекло. когда можно будет узнать результаты наблюдения? вы сами сюда же напишите?  

кстати, а в личном кабинете время отображается правильно. почему же в программе не правильно? 

Сергей, проверьте корректность настроек часового пояса в настройках Android-телефона. Должно быть установлено GMT+3 ( для московского времени ).

у меня в настройках москва, это +4 и стоит на этом поясе. если поставить определение по сети автоматом, то так же выставляет +4. если мне принудительно поставить на какой нить Багдат +3, то тогда время в верхней строке, которое сейчас на скрине 14:55 и на рабочем столе будут расходиться на час, тогда на рабочем столе будет 13:55 и будильник так же на 1 час съедет в сторону. 

26 октября, после перевода времени, часовой пояс Москвы сменился с GMT +4:00 на GMT +3:00.
На ОС Android автоматического перевода и коррекции часовых поясов не произошло, о чем сообщили представители Google Россия:
http://tjournal.ru/paper/google-timeshift

т.е. нам так и исправить этот момент? надо, что бы в самой проге был выбор пояса. 

Вы можете обновить версию  OS Android на более новую версию ( в которой исправлена эта проблема ) или вручную изменить часовой пояс на корректный в настройках телефона.

В приведенной выше ссылке содержатся рекомендации от Google как настроить телефон в случае невозможности обновить  ПО Android:

"Поэтому мы рекомендуем отключить функцию «Дата и время сети» и «Часовой пояс сети» в Настройках и установить корректные настройки вручную. Подробнее о настройках даты и времени вы можете почитать в нашей справке." 

Часовой пояс у меня и так задан вручную, а не автоматом, но почему +4, а не +3 - я написал выше - при +3 у меня будильник не будет совпадать со временем. а правильный будильник мне важнее, чем кривые логи. Вот что показывает телефон, если поставить +3 вручную
 

Сергей, пожалуйста внимательно почитайте то, что написано выше, в том числе рекомендации со стороны Google.

если вы про строчку "отключить функцию «Дата и время сети» и «Часовой пояс сети»", то я ведь так и написал, что все автоматическое у меня отключено, все выставлено вручную. 

В Вашем телефоне вручную некорректно установлен часовой пояс. Правильным значением будет GMT+3, у Вас установлен часовой пояс GMT+4. Повторюсь, что эта проблема  в прошивке  телефона, а не приложения StarLine, и она устранена в более новых версиях ПО  ОС  Android.

забавно... поиск обновлений на телефоне выдает, что для моего телефона нет более свежих обновлений, чем стоит. хотя согласен, что не самый свежий андроид, 4.4.2. тем не менее я то обновить ничего не могу больше. а вот если бы у вас была возможность этой коррекции, было бы здорово. ведь не у всех андроид самой-самой свежей версии. у некоторых вообще еще старый второй. 

Сергей, часовой пояс надо менять не в виджете, который у тебя на рабочем экране, а в системных настройках, тогда в верхней строке оно тоже изменится.

я и так меняю исключительно в настройках "дата и время"

Добрый день.
Простите, что вмешиваюсь.

Правильным значением будет GMT+3,

Обратите Внимание на это.

Иван, я уже писал выше, что если я поставлю +3, то в статусной строке время будет правильное, а на виджете рабочего стола смещено на 1 час вперед, при этом и будильник тоже будет так же на 1 час врать. скрин я выложил выше. вариант с разным временем для меня неприемлим.  

после смены часового пояса (например на GMT+3) перезагрузите свой смартфон -  время и виджете и статусной строке и будильнике станет одинаковым! Это относится к любым смртфонам на АНДРОИД!!!

только что попробовал - не помогло, оно все равно разное

Значит меняйте и в системе и в виджете, там, скорее всего, отдельная настройка часового пояса.

нет такого! пункт есть, но он ведет в те же системные настройки. 

Или может быть не часового пояса, а текущего местоположения. То есть вы меняете системное время на GMT+3, а время местоположения остается "Москва" (GMT+4), соответственно, отображается время на час больше.
В любом случае проблема решаема. Если ничего не получится, можно заменить виджет, заменить будильник - программ на маркете море.

штуки 3 сейчас попробовал - они и неудобные, в будильник не переходят, и так же отображаются на 1 час разницей. в общем, вместо того что бы просто в будущем обновлении встроить поправку пояса из ПО инженеры меня убеждают использовать какие то окольные пути. а я не люблю лишние левые проги, я люблю встроенные приложения! 

Сергей, никто не предлагает окольных путей. Просто как мы можем Вам помочь в данной ситуации, если Ваш телефон продолжает "думать", что часовой пояс Москвы это +4 ?

а вы ориентируете свое ПО только на яблочников и на самый свежий андроид? а остальные вам не интересны и мучайтесь как хотите? неужели так проблемно в обновлении ПО сделать возможность поправки часового пояса? но я уже понял, что это чисто моя проблема! :( 
кстати о ПО - у меня ситуация перевернулась. теперь у меня уже неделю нет проблем с сайтом, но есть проблемы с ПО. вчера около 17 хотел с телефона завести авто, но выдало синий экран, что система в автономном режиме. тут же иду на сайт, тыкаю запуск и машина заводится. телефон сразу же показал работающий двигатель. телефон как и комп подключены по вай-фаю, с моей стороны в инете проблемы нет. 

Сергей, при разработке мобильных приложений мы ориентируемся на пользователей 3-х мобильных платформ: iOS, Android, WindowsPhone. Безусловно, в приложении можно продублировать системные настройки операционной системы телефона, но эти настройки не будут представлять ценности для пользователей. Пожалуйста изучите рекомендации Google по устранению проблемы или воспользуйтесь ими.
В случае возникновения проблем с мобильным приложением пожалуйста напишите об ошибке через форму обратной связи в приложении, желательно приложив скриншот или повторите попытку авторизации приложения предварительно выключив WiFi на телефоне. 

Константин, у меня складывается ощущение, что вы надо мной издеваетесь. давайте сначала: рекомендации гугла гласят "мы рекомендуем отключить функцию «Дата и время сети» и «Часовой пояс сети» в Настройках и установить корректные настройки вручную."  я это сделал, точнее у меня так и сделано было изначально. выше выложен скрин в подтверждение. но вы меня все время тыкаете снова и снова в эти рекомендации. что мне еще сделать, что бы меня на рекомендации гугла больше не отправляли? ваши слова: "при разработке мобильных приложений мы ориентируемся на пользователей 3-х мобильных платформ: iOS, Android, WindowsPhone." а у меня что? разве не андрпоид? дак что еще не так? или вас интересует только андроид 4.4.4 и выше? а 4.4.2 вам не интересен? я же не виноват, что для моего вроде и не совсем старого телефона нет официальных обновлений, что бы часовой пояс прописался как вам надо. левые виджеты меня не устраивают. мне не понятна причина отказа от мысли в вашей программе сделать дополнительную возможность сдвига времени, которая не будет связана с системными настройками самой системы.  

ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ СВОЙ СМАРТФОН ПОСЛЕ УСТАНОВКИ GMT+3!!! После этого время везде будет отображаться корректно! 

Вы не внимательно читаете.  8 сообщений вверх я уже написал,  что пробовал перезагружать после установки другого часового пояса и это не помогает

как вариант - удалите виджет, перезагрузите смартфон, установите виджет на рабочий стол. 

я с этими виджетами что только не пробовал - удалял, ставил, перебирал другие, которые в виде циферблатов - они все опираются на системные настройки. руки опускаются, думаю что придется заюить и держать в голове, что события в ПО смотреть с пометкой сдвига в уме. остается пока открытым вопрос почему сталомобильное приложение глючить, а сайт наоборот вроде как исправился, за неделю сайт вроде не подвел, а вот телефон да.  

остался мой вопрос без ответа - почему у меня теперь с телефона иногда команды не проходят, а с сайта проходят. при этом если с сайта запустилось, то телефон тут же отображает, что машина работает, хотя до этого вываливал, что система в автономном режиме. 

Сергей, на Ваш вопрос был ответ о том, что если возникают проблемы при работе мобильного приложения, то необходимо предоставить данные, написав через форму обратной связи в приложении. 

ок, напишу из приложения то же самое 

Напишите суть проблемы и желательно приложите скриншот. Если описываемая Вами проблема проявляется регулярно, пожалуйста оставьте 3-4 обращения в форме обратной связи после возникновения проблемы. Спасибо.

Напишите пожалуйста примерное время когда появлялись ошибки при работе с мобильным приложением за последние дни. Спасибо.

я бы сказал что началось в прошлом году. с мобильного приложения я вам на этой неделе скинул 3 разных времени отваливания. вчера в трее телефона горел конверт старлайна, что от вас что то пришло в личку самого приложения, но открыв ничего от вас не увидел. то ли глюк, то ли до меня что то не дошло и пропало.  

Сергей, на этой неделе Вы писали только об одном случае проблем с ошибкой выполнения команды управления, который мы с Вами разобрали. Поясните пожалуйста о каких еще 3-х случаях идет речь?

11 февраля в 16-50 примерно, потом в этот же день через час примерно, и на следующий день, 12 февраля, опять чуть раньше 17 часов.  из программы скрин мона приложить только 1 раз, поэтому я первым письмом отправил один скрин + второе время на словах. на следующий день второй скрин.

У вас есть скриншоты? Отправляли ли Вы сообщения через форму обратной связи в приложении?

Пожалуйста установите последнюю версию мобильного приложения и понаблюдайте за стабильностью выполнения команд управления. Спасибо.

а последняя какая версия? они вроде автоматом обновляются. у меня сейчас стоит 2.1.17220. где кнопочка "обновить" или "проверить обновления вручную"?

Последняя версия приложения 2.1.17225 от 29 декабря 2014 г.
Последнего Вашего вопроса не понял.

как лучше обновить? снести и поставить заново или есть более гуманный способ? если ставить заново из плеймаркета, то опять надо настраивать? в самой программе я не нашел пункта обновления программы. 

Обновление ПО программы это задача для операционной системы телефона, а ни в коем случае не приложения. Вы можете обновить приложение любым предусмотренным в операционной системе способом.

тогда я не знаю как обновить кроме способа снести и поставить снова. но настраивать опять потом не хочется, я помню как долго плюхался с добавлением устройства в прошлый раз. но я помню, что она сама иногда обновляется, спрашивая меня лишь согласен ли я. в этот раз пока не было запроса обновления. 

Вот Вам 2 способа:
1) Зайти в Google Play, выбрать приложение StarLine и нажать обновить.
2) Удалить и заново установить приложение. В этом случае при первом запуске приложения придется заново ввести свой логин и пароль
В любом случае заново добавлять сигнализацию и выполнять с ней какие-то действия естественно не нужно.

ок, обновилось, спасибо. понаблюдаю. 

С момента обновления ПО у меня авто вообще недоступно. пишет, что ПО не может установить связь с сервером мониторинга. для принудительного включения я уже отправлял 00551, получил команда выполнена, GSM 19(T). при этом через сайт работает нормально. что не так?

Сергей, пришлите скриншот пожалуйста. По нашим данным Ваша сигнализация в сети и передает данные на сервер.

При открытии это


а при попытке любой команды это


но то что она в сети - не удивляет, через сайт управление работает, а через приложение нет. что отрубилось с обновлением ПО? 

какая-то фигня творится. раз 20 пробовал - не работает. потом один раз прошло, я обрадовался. но тут же через несколько минут опять фиг. потом опять заработало. чего это то работает то нет?

вы сказали, что отправить надо через форму ОС, поэтому через нее я и отправлял

ПО обновилось, но не могу сказать, что стало лучше. вчера в 19:46 телефон выдал синюю ошибку про автономный режим, но повторный посыл команды тут же прошел удачно. т.е. в одни 30 сек сразу и автономный режим и нормальный. вердикт: глюки есть и они почти постоянные.