Проблемы с online и приложением android

Добрый вечер. Сегодня 08.01.15 Установлена сигнализация а94 2can с прошивкой L2, сигнализацию комплектовали модулем GSM с прошивкой i7 и антенной GPS. В настройках сигналки режим работы с GSM, в первой таблице установлен на режим 2. Модуль к сигналки привязали, голосовое управление при звонке в авто работает, машина открывается закрывается заводится и включает подогреватель. После всех проверок клиент установил приложение старлайн с маркета, прошел регистрацию (около часа ждали подтверждение на email), в программе после запуска добавили устройство следуя подсказкам, после этого в программе появился автомобиль с пометкой в сети, но выполнить какие либо действия не возможно (на главном экране программы сверху где нарисован автомобиль, все красное и написано режим антиограбления, снизу значки управления авто но они не активны), в итоге сделать ничего в программе не смогли. Решили проделать тоже самое на сайте,после авторизации на сайте увидели авто тоже с пометкой в сети, при нажатии на кнопки управления ничего не происходит, ни на сайте, ни с машиной.  При выборе карты на сайте ничего не происходит определения авто нет даже примерно, снизу карты кстати овечка ест траву, и примерно каждые минуты 3 в верхним правом углу появляется окошко с какой-то ошибкой. Симка не из комплекта, купил клиент мегафон, при звонке в абонентский отдел подтвердили что у сим карты есть выход в интернет, что она работает и у нее положительный баланс. Повторюсь просто с телефона все работает прекрасно без каких либо проблем. Кстати в программе на андройде там где баланс и температура никакой информации тоже нет, пусто. Пока авто отдали так, но необходимо решение данной проблемы, так как клиент изначально был изначально заинтерисован в данной программе.