Нет устройства на сайте и в приложении

Добрый день, купил у человека автомобиль с установленной сигнализацией A91, дополненный блоком GSM M30. Со Starline-online бывший владелец убрал устройство и скинул настройки.

Я зарегистрировался на starline-online. Привязку к своему номеру телефона сделал, т.е. с SMS-команды или со звонка все функции работают (открытие, закрытие, запуск и т.д.)

Но при попытки добавить новое устройство на Starline online, в конце всей процедуры сообщается:

ОШИБКА:

Устройство уже привязано к аккаунту пользователя.

Но не у меня, не у старого владельца устройства на Starline-online нет, дозвониться в службу технической поддержки целый день к сожалению не могу.

Просьба помочь в данной ситуации!