Нет устройства на сайте и в приложении

Здравствуйте! Сигнализация A94 GSM. Есть карта с логином и паролем, с помощью которых благополучно вхожу в приложение. Но устройства нет. При попытке добавить новое устройство, в конце всей процедуры, сообщается, что данное устройство привязано к другому пользователю (точную формулировку не помню, но смысл такой). Тоже самое происходит и на сайте.

Управление посредством СМС и звонков осуществляется без проблем.

Сброс и новую привязку модуля к сигнализации делал, по инструкции, не помогло.