StarLine Телематика 2.0 с GSM модулем

Здравствуйте. Если к аккаунту была привязана электронная почта, то восстановить пароль можно по ссылке: https://starline.online/#password-restore

Если почта не привязана, то восстановить пароль не получится. Нужно создать новый аккаунт и добавить Ваше устройство в него. Добавление охранных комплексов и трекеров в мобильном приложении StarLine

Я уже точно не помню, бвла привязана почта или нет, тем более у меня их несколько. При вводе нового пароля пишет неверный логин или пароль и не понятно что первично, а что вторично? Не понятны дальнейшие действия. Опасаюсь, что совсем заблокируется доступ при обновлении GSM модуля,как написано в иструкции по созданию нового подключения.

Здравствуйте.

Если нет доступа к старому аккаунту и не удается его восстановить через почту, то нужно создать новый аккаунт и добавить устройство в него. Если опасаетесь обновления - пропустите этот шаг.

Добрый день. Я вчера  отправил с управляющего номера M1 на номер SIM-карты, установленной в оборудовании, SMS-сообщение с текстом 00591, но в ответ мне не пришло сообщение из перечисленных ниже:

• в ответ поступит SMS-сообщение с текстом «Обновление GSM, Пожалуйста подождите...»;
• через некоторое время придёт второе SMS-сообщение с текстом «STARLINE GPS ПРИВЕТСТВУЕТ ВАС!» и другими системными данными. 
• Так же ранее, примерно более месяца назад я отправлял сообщение на применение скидки на оплату тарифа обслуживания СИМ карты в модуле GSM и мне не приходило никаких подтверждающих СМС или Push сообщений с него. 3 СМСки остались без ответа. Как наладить связь с устройством? Сейчас это можно сделать только после создании новой учётной записи и потом уже добавить устройство по инструкции направленной Вами ранее? Последовательность моих действий верная?

Все процедуры необходимо произвести в автомобиле или можно удалённо, при условии обратной связи с ним, чего сейчас не наблюдается?

Что отвечает система на звонок с Вашего телефона? Просит ввести пароль или просит ввести номер команды?

Приходит ли от устройства ответ на смс с текстом

09

Все смс можно отправлять удаленно. Доступ к автомобилю не требуется.

На СМС вобще не реагирует, т.е. нет обратных сообщений.

Что отвечает система на звонок с Вашего телефона? Просит ввести пароль или просит ввести номер команды?

надо звонить на сам номер симки?

Звонон проходит, но никаких сообщений я не получаю. Придобавлении нового устройства при вводе логина и пин кода пишет нет такого устройства. Ввожу строго в том формате в котором указан на пластмковой карте "Телематика 2.0" там указан логин и пароль от устройства, а при добавлении надо вводить PIN. Где его взять,если сигнализация не отвечает на СМС? ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, Я УЖЕ ТРИ ДНЯ БЬЮСЬ С ЭТОЙ ПРОБЛЕМОЙ? К кому мне обратиться, чтобы помогли на месте решить проблему связи. Куда под`ехать на машине со смартом?

Здравствуйте.

Звонон проходит, но никаких сообщений я не получаю

Что именно говорит охранная система при звонке? Просит ввести пароль или просит ввести номер команды? Или вообще ничего не говорит? Просто тишина в трубке?

Ввожу строго в том формате в котором указан на пластмковой карте

Если система пишет что логин или пароль неверные, значит логин или пароль введены неверно. Возможно Вы меняли пароль ранее.

а при добавлении надо вводить PIN. Где его взять,если сигнализация не отвечает на СМС

Сначала нужно понять почему система не отвечает на сообщения.

Либо Ваш номер не вписан в блок как номер владельца, либо баланс на сим низкий, либо какие-то сложности на самой сим карте.

ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, Я УЖЕ ТРИ ДНЯ БЬЮСЬ С ЭТОЙ ПРОБЛЕМОЙ?

Для проверки вариантов решения дистанционно мне нужны полные ответы на мои вопросы.

К кому мне обратиться, чтобы помогли на месте решить проблему связи. Куда под`ехать на машине со смартом?

Можно заехать в установочный центр https://store.starline.ru/centers/

Добрый день.

Отвечаю подробно:

1. При звонке на номер модуля ДжСМ идут гудки длинные около 30 сек., потом происходит сброс вызова. Голосовых или текстовых сообщений не поступает обратно мне.

2. Сигнализацию и личный кабинет настраивали более 4-х лет назад. Что я вводил тогда при регистрации я не помню. С тех пор пользовался только через приложение.

3. Восстановить старое приложение, со старого смартфона не получилось. Скачал все заново. Денег на симке хватит на год, если только кто-то сможет их использовать за меня.

4. Наверно самое главное то, что любые команды через СМС сообщения не проходили с модуля и раньше. Я отправлял в ответ тишина и не понятно дошло?, принял команду?, произошли какие то изменения в модуле - непонятно. Не было возможности и времени разбираться в этом. Пользовался через приложение, т.к. при отправке сообщений не в своем регионе МТС списывает деньги, что меня не устраивает вообще.

5. При разработке любой системе с какой либо базой данных необходимо четко пописывать при повторной регистрации, что такой пользователь уже существует и надо ввести либо сменить пароль, а не ответ системы: "неправильный логин или пароль", что вводит пользователя в заблуждение и непонятки дальнеших действий.

6. При регистрации нового устройства требует ввести пароль с гарантийного талона. Я его не получал и нет в коробке от сигнализации. Есть пластиковая карта, где указан Логин и пароль, а не ПИН код,который нужно вводить, соответственно по СМСке зарегистрировать "новое" устройство не получается см.п.4.

7. Мой номер телефона добовляли в блок ДжСМ в салоне под М1 см.п.2. На сколько я помню и в приложении все работало первый год. Эсли это не так, как его туда вписать сейчас?

Для добавления устройства в аккаунт нужно получить смс от системы.

Если система не отвечает ни на звонок, ни на смс сообщение, то нужно посетить установщиков для диагностики работы устройства. Мастер начнет с проверки питания GSM, проверки фиксации сим, проверки исправности сим, проверки номера смс-центра.

если уверены в своих силах, то можете аккумулятор в машине отключить на пару минут, потом снова подключить. симка заново зарегистрируется в сети оператора сотового. Если не уверены или нет на это времени, то лучше к установщику заехать.

Спасибо. Воспользуюсь Вашим советом.

Добрый день. Воспользовался сейчас Вашим советом, скинул клемы аккумулятора. Произвел звонок на сим карту сигнализации, ответил автомат, введите пароль. При вводе 4-х цифр происходит сброс вызова. Написал смс с командой "00581". Надо в конце цифр добавлять # или нет? В ответ не было сообщений. Позвонил в сервисный центр СтарЛайна, сказали подождать ответного СМС. Прошло уже более часа, а СМСки так и не приходило. Сколько должно пройти времени, чтобы понять что сигнализация не отвечает на команды? Есть ли толк в отправке команды 09? Как мне ускорить/наладить связь с сигнализацией через мобильное приложение?

Здравствуйте.

При срабатывании тревоги система Вам звонит?

Какой ответ приходит от системы на смс с текстом

09#

Сколько должно пройти времени, чтобы понять что сигнализация не отвечает на команды?

система отвечает на команды за пару минут

Ничего не призодит!!! Ни на звонок, ни запрос баланса,ни на обновление, ни на команды 00581 и 00591. Ничего.

В таком случае нужно посетить установщиков для диагностики работы системы и решения Вашего вопроса.

Мастер начнет с проверки питания GSM, проверки фиксации сим, проверки исправности сим, проверки номера смс-центра.

В ответе на звонок просит ввести пароль, а в вашем ролике говориться "Приветствуем Вас".У меня что какая то особенная сигеаоизация? В сервисном центре сказали ждать СМС в течении дня может прийти. Мне некогда ждать сутки , я хотел с утра решить эту проблему. Что конкретно мне СЕЙЧАС делать? У меня связь работала через приложение, только не проходили СМС, не было ответных сообщений. После смены смартфона не могу войти/ зарегистрироваться в приложении. Денег на симке было много. ЧТО Я НЕ ТАК ДЕЛАЮ???

при тревоге вам звонит машина?

Нет. Никаких звонков и смс от машины я не получал ни разу. Через приложение вся связь была и о тревоге и о срабатывании датчиков всех (при грозе с градом), о запуске и останове двигателя и прочее. А звонки и смс не приходили, а сейчас и подавно.

то есть, при покупке машины вам дали доступ в приложение, а номер ваш не прописали?

как первоначально было все настроено?

Это было 4 года назад, после работы вечером. Я точно не помню, что я вводил тогда. На сколько я помню номер вводил, какой при этом был пин код я не помню. Приложение же работало. Куда надо было привязывать телефон? Вводил тогда только один номер, он же М1 называется, это все, что помню. С тех пор машину отдавал на сервисное обслуживание включая на сигналке через приложение соответсвующую функцию. Отключали ли аккумулятор на сервисе я не в курсе. При моем пользовании я этого не делал ни разу, разряда ниже 11.8Вт не допускал. Сообщения о тревоге толко через приложение работало, звонки и прочее не приходили.

надо обратиться к установщику или самостоятельно сделать сброс и НОРМАЛЬНУЮ первоначальную настройку модуля.

Здравствуйте.

В ответе на звонок просит ввести пароль, а в вашем ролике говориться "Приветствуем Вас".У меня что какая то особенная сигеаоизация?

либо Ваш номер не записан в память устройства и система счиаете что звонит посторонний человек, либо в настройках включено требование ввода пин кода даже с номера владельца. Если Вы не помните пин код, который установили, мастер может выполнить сброс модуля на заводские настройки.

. Что конкретно мне СЕЙЧАС делать?

Нужно посетить установщиков для диагностики работы системы и решения Вашего вопроса.

Мастер начнет с проверки питания GSM, проверки фиксации сим, проверки исправности сим, проверки номера смс-центра.