Удалил устройство, пытаюсь добавить заново, но pin-код не приходит

Здравствуйте.

Сим карты каких операторов используются у Вас в телефоне и в охранной системе?
В системе установлена сим карта из комплекта StarLine или своя?
Система отвечает на звонок? Выполняет команды?
Какие ответы приходят на смс с текстом

09

и

00551

В моём телефоне сим карта МегаФон, в охранной системе МТС. Ставили из комплекта. Система на звонки отвечает и команды выполняет. 

Смс на команды 09 и 00551 не приходят, ответа нет

Здравствуйте. При срабатывании тревоги система Вам звонит?

Да, звонок проходит

Здравствуйте.

Приходит ли ответ от системы на смс с текстом

0098++79112009993#

Тишина) 

В таком случае нужно посетить установщиков для диагностики работы системы. Мастер начнет с проверки исправности сим и проверки работы смс сообщений когда сим вставлена в телефон.