Не обновляется баланс SIM-карты

У нас установлен комплекс E96 v2 с GSM модулем. Не пользовались сигнализацией полгода. Демонтировали с первого авто перед продажей в феврале 2024, вчера установили на новый авто. После установки специалист сказал, что СИМ-карта с комплекта заблокирована, поэтому пришлось купить и установить новую сим-карту. 

После установки показывает баланс старой сим-карты, а на актуальный не обновляется, ни автоматом, ни вручную. В чем может быть дело?