Изменение тарифа

Добрый день!

прошу уточнить информацию по изменению тарифа

Создал обращение по форме указанной у вас на сайте и мне пришло сообщение о том что нельзя изменить тариф по причине того что владельцем номера не является Старлайн, однако несколько дней назад техническим специалистом был изменен пароль на данный номер. Удалось зайти в него через ЛК мегафон и посмотреть детали тарифа, на текущим момент "без абонентской платы", а необходим "Все включено 4руб/сутки".

Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.