Автозапуск s96v2

Здравствуйте. При попытке включения автозапуска через приложение в телефоне, вылезает сообщение о непредвиденной ошибке при выполнении команды управления двигателем и двигатель не запускается. Не работает автозапуск со всех телефонов на которых установлено приложение Старлайн. Через смс команду работает. Не удаётся зайти в раздел Телематика, Пишет что возможно устройство не в сети. Хотя в приложении показывает что оно в сети! Так же остановить двигатель через приложение в телефоне не получается. При попытке войти с компьютера в старлайн онлайн - основные параметры - пишет Не удалось получить текущие настройки устройства. Возможно, устройство не в сети.