Восстановление пароля

Здравствуйте, делаю сброс пароля. На почту приходит письмо. Перехожу по ссылке ,пароль не восстанавливается,выдает ошибку.

В базу знаний Старлайн вошел,но не знаю ,как и кому написать для восстановления пароля.

ЗЫ приложение на телефоне перестало работать,вроде как технические работы были. Войти в приложение не могу