Заблокировали симкарту

Здравствуйте. Текущий баланс указанной сим карты: -10,00 ₽ Рекомендую пополнить баланс для восстановления работы сим.

Не удаётся пополнить, пробовала через несколько онлайн банков, пишет либо ошибка в параметрах платежа, либо платеж невозможен. Мне не удаётся запросить баланс, никакие команды через смс не выполняются. При звонке на этот номер вчера говорили «установлено ограничение связи», сегодня просто происходит сброс вызова.

Здравствуйте. Рекомендую перепроверить правильность номера телефона при оплате сим карты. Сим из комплекта оплачиваются как и все остальные сим. Обычный платеж за услуги связи.

Дмитрий, я написала, что пробовала несколько раз, ошибки в наборе номера быть не может. Вышлите, пожалуйста, инструкции по активации. Возможно ли это без посещения установочного центра? И могут ли оформить эту симкарту на меня? Видела похожий вопрос в чате, специалист помогал переоформить. 

Направили оператору связи запрос на уточнение статуса сим карты.

И могут ли оформить эту симкарту на меня?

Оператор МегаФон списывает со счета сим 200 р за переоформление договора.

Тариф нужно выбрать из списка на сайте https://moscow.megafon.ru/tariffs/all/

Для переоформления нужно прислать мне личным сообщением данные по списку. Отправка личных сообщений участникам форума:

• ФИО по паспорту;
• Дата рождения;
• Серия и номер паспорта;
• Кем выдан;
• Код выдавшего паспорт подразделения,
• Адрес действующей регистрации
• Выбранный тариф
• Сканы первых двух страниц паспорта и страницы с действующей регистрацией

Каков статус сим карты?

Если её возможно разблокировать без переоформления, хотела бы это сделать. Мне важна именно разблокировка, восстановление возможности пополнять счёт. 

Здравствуйте. Сообщу информацию, как только получим ответ от сотового оператора.

Добрый день! За неделю ответ от оператора не поступил?

Сейчас была ситуация, сработала сигнализация, поступил звонок с номера машины, пишет, вызов за ваш счет, нажмите 1. Я нажимаю, но вызов сбрасывается. 

Здравствуйте. Прошу снова проверить возможность пополнения счета и сообщить результат

Счет удалось пополнить. Команды стали выполняться, но только через смс. В приложении по-прежнему написано «неактивно»

Здравствуйте.

Прошу полностью заполнить Ваш профиль:

Логин в мобильном приложении и на starline-online.ru (необходим для консультаций по Телематике):

Какие ответы приходят от системы на смс с текстом

09

и

00551

добрый день! Логин заполнила. На перечисленные команды ответ не поступает. 

Приходит ли ответ на смс с текстом

00591#

Нет

Здравствуйте. Что отвечает система при звонке на ее номер? Просит ввести пароль или просит ввести номер команды?

При срабатывании тревоги система Вам звонит?

Здравствуйте! При звонке отвечает «Вас приветствует Старлайн, введите код команды». 
Да, когда срабатывает на сильный удар или звук, звонит. 
При попытке управления из приложения (например, закрыть) переводит в смс-сообщение для отправления команды по смс. 

Прошу позвонить в систему и ввести команду 40

Система завершает звонок и присылает смс сообщение с местоположением?

Нет, не присылает. 

Здравствуйте.

Да, когда срабатывает на сильный удар или звук, звонит.

Вы выполнили эту проверку после восстановления работы сим карты 5 мая?

По информации от сотового оператора текущий баланс сим -30р. Пока баланс не будет положительным, сим не сможет выйти в Интернет или ответить на смс.

Добрый день! Сейчас снова пополнила баланс, местоположение присылает. Из приложения по-прежнему перебрасывает на смс. 

Спасибо за сообщение. 

Приходит ли теперь ответ на смс с текстом

00591#

и

00551#

Ответ:

Команда не выполнена
GSM:30(-)

GSM:30(-)
Команда не выполнена
Охрана вкл.
Замки закр.

В приложении сейчас обновилась история действий, отобразилось два последних действия (постановка на охрану), когда отправила написанные вами команды по смс. 
Но открыть из приложения не получается. Показатели (баланс, температура двигателя и т.д.) в приложении не обновились. 

Прошу перепроверить работу приложения и сообщить результат.

Большое спасибо за помощь, всё работает!