Не переоформляют симкарту

Здравствуйте. Проблема следующая: примерно месяц назад оставили заявку на переоформление симкарты на физ. лицо, передали паспортные данные, сказали, что все ок, заявка отправлена в МТС, время ожидания зависит только от них, обещали решить вопрос до 10 дней. Окей, звоним в МТС, они утверждают, что заявка на смену владельца симкарты со стороны StarLine даже не создана и что перерегистрация симкарты со стороны юр.лица на физ.лицо невозможна без личного присутствия обеих сторон. Снова звоним в Starline, уточняем информацию, они говорят, мол это в МТС просто ничего не знают (как так?!) 

В общем, хотелось бы каких-то внятных комментариев по этой ситуации.