Заявление об утрате сервисного кода альтернативным способом

Просьба принять заявление об утрате сервисного кода альтернативным способом

Здравствуйте!

Обращаемся к вам в связи с невозможностью отправить заявку на восстановление утраченного сервисного кода через соответствующую форму на официальном сайте StarLine.

При заполнении и отправке формы возникает следующая проблема: после нажатия кнопки отправки бесконечно отображается значок загрузки, при этом заявка фактически не отправляется. Спустя некоторое время в reCAPTCHA появляется сообщение: «Время проверки истекло. Установите флажок и повторите попытку».

Все необходимые действия были выполнены неоднократно: флажок reCAPTCHA устанавливался повторно, предпринимались повторные попытки отправки заявки. Кроме того, мы проверили работу формы с использованием различных браузеров и нескольких устройств. Однако результат остаётся неизменным — отправить заявку невозможно.

Перед заполнением формы мы ознакомились с согласием на обработку персональных данных, политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением.

Хотим также обратить внимание на обстоятельства, в связи с которыми для нас принципиально важно как можно скорее решить данный вопрос. Мы проживаем в отдалённом районе, поэтому обращение в сервисный центр и проведение необходимых процедур, включая перепрошивку оборудования, могут занять продолжительное время. Впереди зимний период, когда исправная работа охранного комплекса и возможность полноценного использования его функций имеют особое значение для безопасности автомобиля.

В связи с изложенным просим:

1. Предоставить альтернативный способ подачи заявления на восстановление утраченного сервисного кода, не требующий использования неисправной электронной формы.
2. Принять наше обращение и необходимые документы посредством электронной почты либо иным доступным способом.
3. Сообщить перечень документов и сведений, необходимых для подтверждения права владения автомобилем и рассмотрения заявления.

Дополнительно обращаем внимание, что в соответствии со статьями 8, 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации об услуге, а также на защиту своих законных интересов. Просим обеспечить возможность реализации нашего права на обращение и получение необходимой помощи с учётом возникших технических обстоятельств.

Просим не ограничиваться рекомендацией повторно воспользоваться электронной формой, поскольку данный способ неоднократно проверялся с разных устройств и в разных браузерах, но результата не дал.

Надеемся на понимание ситуации, содействие и конструктивное решение вопроса в кратчайшие сроки.Данные действия, уже предпринимаем в течении 6 дней.

Дополнительно хотим обратить ваше внимание на то, что в случае невозможности предоставить нам необходимую услугу по восстановлению сервисного кода либо предложить альтернативный способ её получения мы будем вынуждены отказаться от дальнейшего использования услуг вашей компании.

В таком случае оставляем за собой право обратиться за защитой своих прав в судебном порядке и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за оборудование и услуги, а также возмещения причинённых убытков и иных предусмотренных законом расходов.

Обращаем ваше внимание на следующие нормы законодательства РФ:

- Статья 4 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» — обязанность исполнителя предоставить услугу надлежащего качества.
- Статья 29 — права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.
- Статья 32 — право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
- Статья 13 — ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя и возможность взыскания предусмотренных законом санкций.
- Статья 15 — возмещение морального вреда, причинённого нарушением прав потребителя.
- Статья 17 — судебная защита прав потребителей.

Мы рассчитываем на конструктивное разрешение ситуации без необходимости обращения в суд. Однако в случае отсутствия реальной возможности получить необходимую услугу оставляем за собой право использовать все предусмотренные законодательством способы защиты своих прав и законных интересов