- Общение на любые темы
-
Questions
Проблемы после оплаты на три года
Добрый день! Такая проблема: Был подключен пакет на три года. Срок окончания подписки 25.09.2025. Прочитал анонс об увеличении абонентской платы с 1 мая. Позвонил в техническую поддержку и спросил, как лучше поступить: дождаться окончания срока предыдущего тарифа или сейчас оформить новый пакет на три года. Мне ответили, что можно и сейчас подключить пакет на три года. Дал согласие, оператор сказал мне, что оформил заявку. Через некоторое время деньги со счета списались, но срок окончания новой подписки остался прежним - 25.09.2025 года. Кроме того, возобновились ежедневные списания. При неоднократном обращении в техподдержку, ответ один - ждите, идет разбирательство. Срок окончания разбирательства не известен, т.е. это может быть и неделя, и месяц, и еще больше. А ежедневные списания продолжаются.Читал здесь на форуме, что аналогичная ситуация уже была у одного из пользователей. Как мне поступить далее? (Оператор МТС)
Customer support service by UserEcho
Доброго дня.
Приносим извинения за данную накладку с оператором МТС.
Вам верно ответили, сотрудники занимаются Вашим вопросом, и сразу после выявления данного факта, передали вопрос оператору.
Как только его урегулируют, Вам перезвонит сотрудник горячей линии.
Спасибо.
Доброго дня! Продолжу тему. Во первых, никакого звонка от сотрудников горячей линии я не получал. Случайно сам в приложении обнаружил, что новый пакет наконец то подключен. А деньги, которые с меня ежедневно списывались, несмотря на подключенный пакет, пошли на благотворительность? И никакого извинения я не дождался...
Здравствуйте.
Подключение скидки было выполнено не с первого раза из-за нескольких Ваших обращений на прерывание текущей скидки и подключение новой. Происходило несколько подключений и отключений скидки.
Сейчас скидка подключена с 02 мая 2025 года и действует до 01 мая 2028 года. С 02 мая 2028 начнет списываться абонентская плата.
Изначально скидка была подключена 14 апреля и действовала до 13 апреля 2028 года. С 14 апреля 2028 года началось бы списание абонентской платы. Потраченные сейчас средства на услуги связи будут использованы на даты с 14 апреля 2028 по 1 мая 2028.
16 апреля Иван начал с этого свое сообщение.
Добрый день, Дмитрий! Или Вы не в курсе дела, или лукавите. У меня было только одно обращение по поводу переподключения скидки. Я созвонился с сотрудником поддержки, мы с ним выяснили, что при переподключении скидки я потеряю проплаченные деньги до сентября 2025 года. Я дал согласие и сотрудник сказал, что оформил заявку. Я прождал несколько дней и увидел, что с моего баланса были списаны деньги в размере 2990 руб на подключение новой скидки. Но при этом в приложении значился тот же самый период (до 25.09.2025 года). И, кроме этого, с меня начали ежесуточно списывать по 4 рубля. Вот после этого, я начал звонить в службу поддержки и выяснять, отчего так происходит. Мне сказали, что оформили обращение в МТС и нужно ждать решение. Так и прождал до 3 мая, когда и увидел, что новая скидка подключена. Мне непонятно, откуда Вы взяли, что я несколько раз просил переподключить мне скидку. И непонятно Ваше заявление о том, что с 14 апреля по 1 мая с меня законно списывали деньги. Ведь у меня старая скидка действовала по 25 сентября 2025 года, а с 2 мая 2025 года начала действовать новая скидка. Так за что с меня удерживали эти деньги?
И да, как раз к Ивану претензий нет. Он извинился и сразу написал ответ. К сожалению, он и сам в этом вопросе скорее всего не разобрался...
Здравствуйте.
С 14 по 1 мая были предоставлены услуги связи. Абонентская плата списывалась за услуги связи.
Старая скидка отключена 14 апреля.
за услуги связи. Благодаря этому Вы не потратите денег на услуги связи с 13 апреля 2028 года до 1 мая 2028 года,
Ну да, интересная логика: Старую. скидку отключили 14 апреля, а новую включили только 2 мая. И за этот промежуток еще и списывали деньги. Т.е., мало того, что я потерял деньги за досрочное предоставление нового пакета скидки, с меня еще и списали деньги за услуги связи, которые сами же и придумали. Интересно, а почему не месяц этот период был? Или еще больше? Ведь совершенно логично было бы так, что, например, приостановили старую скидку с 14 апреля, и тут же предоставили новую скидку с 14 апреля. Тем более, что деньги за новую скидку с меня списали сразу. Но это, наверное, такая интересная логика у старлайн, чтобы хоть немного, да обмануть клиента. Сплошные разочарования в таком качестве обслуживания.и испорченное настроение....
Привет.
Ответьте сами себе на вопрос, когда Вам говорили что нужно отключить старую и спрашивали ВАС о согласии, ВЫ ЕГО ДАЛИ ПОД ПЫТКАМИ?
нет, приняли его САМИ.
А так как Видимо ВЫ делали заявки везде где можно, произошло, то что произошло.
Так что тут 1) Нет вины старлайн, 2) все в рамках ПРИНЯТОГО С ВАШИХ СЛОВ СОГЛАСИЯ.
Если вы там себе чегото надумали, что отключение и подключение всегда проходит моментально, то это Ваши мысли и только.
Меня вот предупреждали, что нужно сперва отклчить и только потом подключить а это время и будет идти АП. Я соглаился. Мне все равно так Выгодно.
Так что Ваше согласие у них есть, 100%
Поэтому пользуйтесь тем, что просили. А именно СКИДКОЙ на три года.
Как то такс.....
Здравствуйте.
Напоминаю: Компания StarLine не предоставляет услуг сотовой связи и не производит никаких списаний со счета сим карты.
в итоге какой вопрос решить то надо сейчас? Что Вы хотите? Что МТС перевел Вам сумму абонентской, которую они списали пока долго подключали скидку? А в 28 году Вы на 2 недели раньше начнете платить но 6 рублей в сутки?
Если с 14 по 2 мая подключали, то там рублей на 80 наверно списали? Хотите чтоб Вам их компенсировали, а в 28 году Вы готовы 114р на это потратить?
Мне кажется что 114 больше чем 80 и для Вас получилось выгоднее что скидка получилась позднее?
Добрый день! Уже не хотел вступать в бесполезную полемику, но отвечу на некоторые вопросы для ясности:
"Pip 2 дня назад
Привет.
Ответьте сами себе на вопрос, когда Вам говорили что нужно отключить старую и спрашивали ВАС о согласии, ВЫ ЕГО ДАЛИ ПОД ПЫТКАМИ?
нет, приняли его САМИ."
Никто меня не уведомлял о том, что между отключением старого пакета и подключением нового необходимо время, в течении которого я буду дополнительно оплачивать услуги связи. Так что моего согласия именно на это у них нет.
А Ваши суждения по поводу "Видимо ВЫ делали заявки везде где можно, произошло, то что произошло." Это всего лишь Ваши суждения без знания существа дела.
Дмитрий Тоноян пишет: "Напоминаю: Компания StarLine не предоставляет услуг сотовой связи и не производит никаких списаний со счета сим карты." Странно, а мне в МТС сказали, что они не занимаются предоставлением скидок и списанием со счета на эти скидки. Это все делает Старлайн. Кто же тогда сказал неправду?
эрондондон, Ваши рассуждения вообще не о чем. Я всего лишь хотел, чтобы мне включили новую скидку, одновременно прекратив старую, которая, повторюсь, была еще до сентября 2025 года.
А вообще, я думаю пора прекращать бесполезную дискуссию. Все равно уже никто и ничего не изменит. Свое представление о сервисе я уже получил.