Замена блока А96

Добрый день. 

Предыдушим владельцем была утеряна карта с логином и паролем. Через анкету подал обращение для замены блока, получил письмо с ссылкой для оплаты, но она не корректна - выходит сообщение "счет для оплаты не найден". Обращение по эл.адресу, указанному в письме остались без ответа. Прошу направить корректную ссылку для оплаты и предложить альтернативный вариант решения.

"Сообщаем, что для вас был сформирован счет № 200359838"