Почему я не могу зарегистрировать новое устройство

Было зарегистрировано устройство, показывались треки, велась история. 13.10.14 года связь с устройством пропала. Я удалил устройство и пытаюсь зарегистрировать снова. Но сигнализация модель Е 90 с GSM и GPS не выдает пин код для регистрации. Все, что написано на сайте https://starline-online.ru делал неоднократно.