- Отзывы и пожелания
-
Questions
Качество товара, качество ПО, представительство в Москве
Всем привет, особенно представителям StarLine.
Хочу оставить отзыв. Одним словом: всё очень плохо.
Купил сигнализацию Starline V66 ECO.
Установил. Захотел добавить второй геркон (на кофр) - задал вопрос на сайте компании - https://support.starline.ru/communities/17/topics/64015-starline-v66-eco-dva-gerkona-na-1-shlejf
1) К сожалению специалисты компании StarLine считают, что их клиенты ни на что не способны и могут из советов дать только один: обратиться в установочный сервисный центр. В общем смысл и идея форума support.starline.ru отпадает.
2) Идём дальше. Имеем приложение на iphone 3.0, которое было выпущено год назад. В приложение только 1 кружочек. Нет информации, была ли сработка (хотя сигнализация об этом помнит), нет информации о "снят с охраны/охрана". В общем постоянство признак мастерства (как автоваз, который выпускает в 21 веке жигули).
3) О качестве поддержки (1) мы уже поговорили, о качестве ПО (2) тоже. Теперь о качестве самого товара и обслуживания:
через месяц после покупки сирена решила умереть. Оксана (видимо один единственный сотрудник колл центра, работающая в воскресенье, не густо) сказала позвонить по СЦ и т.д. (ссылку дала). Установщики все хватаются за голову и шлют в СЦ, их всего 2. Один работает с 9 по 18 понедельник - пятница (ну всё прям как для людей, согласитесь?), второй имеет такой же график - но работают по выходным. У них такой сирены нет, и при заказе обещают привезти только в среду. Как Вам такое, Илон Маск? Остаться без сирены 3 дня. Я говорю "Как так, в СЦ, в столице России и нет сирены?" В ответ "Ну на моциках они не ломаются, не встречались не разу". И тут я пошёл покупать себе новую, и задав вопрос продавцу "А меньше размерами нет?" Он проникся, спросил "На моцик? Ты сегодня не первый, кто спрашивает". Видимо до меня приходил ещё один владелец сигнализации старлайна
Подводя итог. Качество комплектующих плохое (может возникнуть КЗ и пожар), качество ПО плохое (на ИТшников денег жалко, большого постоянного штата программистов нет, которые бы разрабатывали / дорабатывали ПО), качество поддержки сводится лишь к тому, чтобы обратились к ним.
Не рекомендую сигнализацию СтарЛайн к установке на Ваше транспортное средство
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте.
Спасибо за развернутый отзыв.
Для мотоиммобилайзера v66 доступно использование телефона в качестве метки. Мобильное приложение предназначено для дублирования метки. Отображение истории и состояния системы на v66 не поддерживается.
Обращений по неисправностям сирены действительно поступает крайне мало. В любом случае на систему и комплектующие есть гарантия. Все условия гарантии указаны в гарантийном талоне. Сервисный Центр в итоге согласовал с Вами замену сирены или отказал?
Укажите, пожалуйста, подробнее: что именно может привести к замыканию и пожару?
Какие именно из заявленных функций не работают или работают нестабильно?
"Для мотоиммобилайзера v66 доступно использование телефона в качестве метки. Мобильное приложение предназначено для дублирования метки. Отображение истории и состояния системы на v66 не поддерживается."
- Естественно не поддерживается. У Вас ПО не обновлялось уже год. Вообще никаких фиксов, доработок, обновлений и т.д. Идеальное ПО на 10 лет. У кого-нибудь в команде есть браслет ксяоми? Ну так извините меня, при сработке сигнализация могла бы и пуш уведомление посылать в приложение. И то, что сигнализация помнит о "сработке" это факт, когда снимаешь с охраны - издаёт определённое количество сигналов.
"Обращений по неисправностям сирены действительно поступает крайне мало. В любом случае на систему и комплектующие есть гарантия. Все условия гарантии указаны в гарантийном талоне. Сервисный Центр в итоге согласовал с Вами замену сирены или отказал?"
- Поеду в СЦ как привезут сирену и как будет моё свободное (не рабочее) время. Сейчас установил / купил сирену стороннего производителя. Получу Вашу "новую" продам на авито. Либо возместите мне потраченные средства (чек и новую сирену можете увидеть на видео).
"Укажите, пожалуйста, подробнее: что именно может привести к замыканию и пожару?"
- Ток, оплавленная изоляция. Можете говорить о предохранителях, максимальном токе выходного каскада и прочее. О том, что сечение провода и изоляции у Вас всё просчитано до миллиметра. Но как показывает практика: 1 оператор, старое ПО, плохое качество запчастей, отсутствие в наличии запчастей на СЦ компании.
"Какие именно из заявленных функций не работают или работают нестабильно?"
- А надо чтобы что-то работала нестабильно? Или надо повышать качество сервиса и добавлять новые функции?
А ещё мне бы хотелось, чтобы клиенты, которые ставят дизлайки здесь отписывались. А то я ещё один минус нашёл данного "форума", взамен конструктива и принятия у специалистов СтарЛайна - озлобленность и недовольство.
Всего Вам доброго с такой политикой :)
Ни одной пьезо сирены в Москве в наличии!!! Ни одной!
Прям как с ЗИПами боинг/аербас и джет. На боинг/аербас в каждой стране, чуть ли не в каждом аэропорту имеются запчасти. Приземлился, выявил проблему, заменили - полетел дальше. А для джета нигде нет запчастей. Ждать их надо по пол года, поэтому разбирают старые самолёты и из двух собирают один.
Спасибо за развернутый отзыв.
Ваше пожелание по добавлению функционала передано разработчикам.
Все верно. Установка любого дополнительного оборудования на транспорт требует определенных навыков и квалификации мастера. При соблюдении правил монтажа использование иммобилайзера StarLine V66 безопасно.
А ЗИПы будут во всех СЦ и мастерских установок? Или по 5 сирен в СЦ (которых всего 2 шт в Москве) такая большая и дорогая проблема?