62 км без ключа

Установлен охранный комплекс с 2мя сим-картами. Однако, произошёл забавный, с одной стороны, случай. 

Супруга приехала на автомобиле с дачи домой (62 км) без ключей. Произошло это следующим образом. 

Она открыла а/м ключом, который закреплён на одном колечке с меткой, села в автомобиль, завела, вышла, почистила щёткой снег с а/м. После этого, зашла в дом, переодела куртку, оставив ключи в кармане куртки, которую сняла. После чего, села в автомобиль и приехала домой без каких то проблем. 62 км. 

Вопрос к производителю: это стандартная ситуация? Или какой-то сбой ПО? Если стандартная, пожалуйста, сообщите, куда мне подъехать для того, чтобы демонтировать (бесплатно, разумеется) Ваш охранные комплекс. 

Ибо я, мягко говоря, разочарован.