М10 не обновляет место положения

Добрый день !

подскажите пож., по какой-то причине стал статус "нет связи" хотя маяк работал, присылал SMS и отвечал на звонки включал микрофон)

в этом статусе авто ездило и встало на стоянку, вдруг статус стал "В сети" (хотя мы ничего не трогали)

а местоположение показывает старое за несколько километров от реального
(в этом месте авто стоит уже более 12 часов)

как его обновить на реальное, что сделать ???

спасибо