- Маяки StarLine
-
Questions
Не работают будильники М15
Добрый день, приобрел маяк М15 ещё в октябре, до настоящего времени не могу добиться адекватной работы. Первично загрузил приложение в смартфон, установил в маяк сим-ку мтс, насстроил. Дома все работало нормально, маяк просыпался, присылал сообщения. Отвез его в деревню. установил на снегоход., все, будильники перестали включаться. Принудительно с кнопки все работает, автоматически - никак. Позвонил в тех поддержку, прислал им отчет, посоветовали сменить СИМ карту. Поставил мегафон, тоже самое. Четыре дня дома в состоянии покоя все нормально, в деревне будильники не просыпаются, привез домой, в тепле и покое будильники все равно не работают, только с кнопки. Тех поддержка отправляет в гарантийный ремонт. Гарантийный ремонт говорит что все нормально, я им пытаюсь объяснить, что у меня дома дома тоже все нормально до установки на снежик, не понимают. Я им говорю, свяжитесь с тех поддержкой там есть отправленный и расшифрованный отчет. Они мне - у нас нет связи с тех. поддержкой (Это гарантийная мастерская!!!). В результате третий месяц снегоход без пассивной охраны, бесцельно потрачены 5000 рублей и я в полном тупике. Что посоветуете?
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте.
На данный момент маяк дома или в снегоходе?
Какой ответ приходит на смс с текстом
Сейчас дома.
При запросе параметров показывает Владелец (номер) номер маяка, время, будильник 1 20:00 29.11.21 1Д, будильник 2 20:00 29.11.2021 3Д SMS текстом и ссылкой Формат SMS текстом и ссылкой. Баланс *100# порог 50 GPRS internet НОРМАЛЬНЫЙ РЕЖИМ Движение:откл. СМС 15 мин.чувств. 2Мониторинг: ОТКЛ, gatem17.starlin.ru:12300, 10 сек.
Здравствуйте. Сейчас маяк работает стабильно или тоже пропускает будильники?
Сейчас дома в стационарном положении работает после сброса на заводские настройки и переустановки. Но так было и в предыдущие разы. Дома - нормально, после установки на снегоход - только принудительно, с кнопки.
Сегодня займусь мазохизмом, установлю еще раз.
Прошу для теста не устанавливать его на снегоход, а проверить например в сумке в городе или в бардачке в автомобиле.
Работал до первой передачи. Запрограммирован на одну отправку раз в три дня. После этого опять перестал пробуждаться по будильникам.
Здравствуйте. Где при этом находится маяк? В снегоходе или в городе?
Находился в бардачке снегохода под пластиком, 5-го числа привезен в город, будильники до 10-го так и не сработали, на запросы СМС не отвечал. Уже второй раз отдал в гарантийную мастерскую, подожду результата.
Здравствуйте. По предоставленной информации пока получается что маяк перестает работать именно в снегоходе. Дома и во всех остальных местах маяк работает стабильно. В таком случае рекомендую перепроверить расположение маяка и проверить работу с сим картой другого оператора. Похоже в том месте, где хранится снегоход, нет стабильного сигнала 2G у используемого оператора.
В месте, где хранится снегоход 4G сигнал, СИМ карту менял, изначально стояла МТС, потом Мегафон. Вы видимо невнимательно читали. Перестают работать будильники. "Разбуженный" с кнопки принудительно, маяк работает и отправляет всю информацию по СМС запросу исправно. Будильники перестают работать СОВСЕМ, маяк самостоятельно не передает информацию и не отвечает на запросы СМС.. После отказа в работе привожу маяк в город. В тепле, в городе, который является областным центром, маяк НЕ ПРОСЫПАЕТСЯ по будильникам.
Это не гарантирует стабильной связи по каналу 2G.
Возможно маяк будет стабильнее работать с Билайн или Теле2.
На данный момент если маяк стабильно работает в одном месте и перестает работать в другом, то чаще всего сложность вызвана именно работой сотового оператора. Поэтому выше я просил не устанавливать маяк на снегоход, а проверить его несколько дней в разных частях города.
Почему тогда он не возобновляет работать в городе, где стабильная связь у всех операторов?
Здравствуйте. Для ответа нужно больше данных. При наличии возможности прошу проверить работу маяка в городе.
Пять месяцев бился с гарантийной мастерской, в результате все таки поменяли все внутренности, пока работает. Потратить 5000 рублей и пять месяцев тратить нервы. Пять месяцев снегоход без пассивной охраны. Спасибо Старлайну.
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Маяк сейчас установлен в снегоход? С той же сим картой, что и ранее?
СИМ карта старая, корпус старый, начинку всю заменили при мне в гарантийной мастерской демонстративно. Видимо до конца не верили, что будильники работают стационарно, но перестают работать "в поле". Установил на снегоход, пока все работает.
Спасибо за сообщение.