M17 не передает данные о треке, но начальную точку с GPS координатами передает

Здравствуйте.

Что в итоге у Вас не работает?

Маяк работает без внешнего питания, мониторинг настроек по движению, в поездке не отображается трек, но по смс маяк всегда присылает местоположение по спутникам?

маяк работает на батарейках, внешнее питание не планировалось.

Но я его подключал,внешнее питание  в качестве эксперимента и трека все равно не было. Очень странно. (Еще раз проверю)

Но вопрос то даже не в этом, вопрос в другом:  на батарейном питании маяк трек "не рисует" в принципе - это так было задумано? Если да, то почему у вас техподдержка не знает об этом, и почему в инструкии ни слова об этом нет?

Как пообщаться с разработчиком, что бы знать это на 100%?

Спасибо за сообщение.

Маяк должен полностью функционировать как на внешнем питании, так и на внутреннем.

Прошу полностью ответить на вопросы выше

Маяк работает без внешнего питания, мониторинг настроек по движению, в поездке не отображается трек, но по смс маяк всегда присылает местоположение по спутникам?

Дмитрий, вы так ничего и не ответили. Хоть бы сообщили что-то, что будете предпринимать. Когда с разработчиком свяжитесь. С вашей поддержкой по телефону уже все перепробовали.

И обновили прошивку, и горячий ресет с вытаскиванием батареек (сброс настроек до заводских), но толку ноль.

Уже наверное неделя третья, как я обратил на это внимание (что трека нет), и пытаюсь выяснит в чем причина.

Когда пообщаемся с разработчиком ?

Может есть сервисные недокументированные функции для проверки?

И еще один момент, напряжение батареи в одном из отчетов SMS (по моему по INFO) показывает 29XX  вольт. А батареек 2-е по 3 вольта. То есть какая-то нестыковка информации. Но это так к слову, что бы поправили, или пояснили почему такая информация выдается.

Именно так и настроено, как вы описали:

Маяк работает без внешнего питания,

Выполнена настройка мониторинга при движении. В поездке не отображается трек, если в течении поездки послать смс, то точка на вашу карту (в приложении) передается, то есть gprs трафик канал полностью работает, иначе бы данные вам на сервео не поступили бы.

если посмотрите на скриншоты, увидете, что маяк активен - зелнная точка сверху в правом углу, и пока я еду, он не засыпает. Все работает, как должно, но на карте трека нет:

Либо программная ошибка, либо падает gprs канал, но второе вряд ли. Должно было хотя бы один раз повезти и трек должен был быть хоть в каком то виде появиться, при многочисленных опытах. Но увы, трека нет. Я уже писал ранее, что очень похоже на программную ошибку, которую никто не протестировал.

Здравствуйте.

Выполнена настройка мониторинга при движении. В поездке не отображается трек, если в течении поездки послать смс, то точка на вашу карту (в приложении) передается,

При наличии внешнего питания маяк стабильно рисует треки?

Поключал внешнее питание - треков так и не увидел.

Но хочу попробовать еще раз проверить.

Просто неудобно это сейчас сделать, так как маяк уже подготовлен для работы без внешнего питания (все провода спрятаны в гофру, и замотаны в жгут).

Но в отчете который выгрузился в вашу систему, как мне сообщали с вашей техподдержки, должна быть видна информация по отправке GPS данных.

Тут вариант такой:

Если ваш маяк занимается парсингом протокола NMEA, который должен выдавать GPS модуль, то тогда проблема в парсинге (разборе) этих значений. Если ваши разработчики сделали просто "перелив" данных из GPS модуля в GPRS канал, то NMEA протокол должен парсится на стороне вашего сервера. Тогда ошибка именно на сервере.

Если NMEA "разбирается" силами контроллера в Маяке, то проблема в прошивке (Firmware) маяка.

Могут они по моему отчету сообщить, что не так: -  где ошибка в маяке или на вашем сервере?

Прошу отправить в маяк смс с текстом

REPORT

и переслать сюда ответ

Дмитрий, я уже писал, что отчет посылал, и в вашу систему он доставлен.

Можно ли номер IMEI тут писать ? это же открытый форум. (ответ который пиршел от маяка - там номер IMEI).

Скинул личным сообщением.

Здравствуйте. Данные от этого маяка переданы разработчикам после Вашего обращения в Техподдержку. На сегодня их анализ еще не завершен. 

Дмитрий, добрый день. Жду информацию уже с понедельника и пока никакой внятной информации к сожалению не получил...

Дмитрий, как можно связаться с разработчиком ?

Здравствуйте. Вы можете написать здесь Вам вопрос, я передам его разработчикам.

На вопрос: должен ли работать мониторинг без внешнего питания ответ - да, должен. 

На вопрос : почему не работает в Вашем случае ответ - разработчики занимаются анализом предоставленной Вами информации. Как только причина будет локализована, сразу сообщу результат Вам.

Дмитрий, добрый день, какие новости ?

Оглядываясь на прошедшее время (уже месяц) включая 2 недели тут - вопросом никто не занимается.

Как можно связаться с вашим руководством, что бы разработчики дали ответ?

Я купил ваше оборудование, настроил с помощью вашего сервиса, и оно не работает, как описано в инструкции.

Ждать с моря погоды, в течение нескольких месяцев - так себе вариант....!!!

Я так понимаю, что от безысходности, ваша сотрудница Яна, сообщила мне номер прошивки тестовой. Уже на нее откатили и попробовали - но толку нет - не работает, трек не передается.

Еще странно, что откатили якобы на тестовую прошивку - 2.2.31777

Как тестовая прошивка может быть тестовой, если (текущая свежая) версия загружаемого ПО имеет номер: 2.4.31716

?

Я расцениваю это как - лишь бы что-то предложить клиенту попробовать.

Настоятельно прошу повлиять на текущую ситуацию, и поднять вопрос на уровне руководства, что бы команда разработчиков  дала квалифицированный  ответ, почему оборудование не работает, и когда исправят.

Здравствуйте.

Занимаемся решением Вашего вопроса. 

Что именно не так с номером тестового ПО?

Дмитрий, добрый день.

Я вроде бы пояснил в чем вопрос про тестовое ПО.

Могу еще раз повторить.

Когда ведется разработка то версия для ПО присваивается автоматически средой разработки. 

И если мне говорят протетсируйте тестовую версию 1.1, а актуальная на текущий момент времени версия 1.9

То каким образом тестовая версия 1.1 может сожержать все исправления? Она физически не может имет последних изменений кода, так как номер версии СТАРЫЙ.

А отсюда следует, что разработчики ничего не знают о текущей проблеме, а техподдрежка получается придумывает новые вариации чисто от себя, давайте попросим его установить старую версию ПО и назавем ее тестовой - типа, авось заработает.

Логика понятна ?

Идет второй месяц, проблема не решается.

Нужно в Питер что-ли к вам в офис ехать - ну это уже смех просто, что за компания, которая не может ответить на элементарный вопрос, что не так с вашим ПО.

Я как буд-то со стеной разговариваю - толку ноль, а ваше оборуджование по-прежнему так и не работает.

Я не вижу никакой динамики, не вижу, что бы со мной связались, не вижу, что хоть кто-то выясняет эту проблему. Всем "глубоко фиолетово".

Тогда вопрос, зачем обманывать людей и продавать заведомо не рабочие устройства?

добовй день! Ситуация ровно аналогичная, был в сервисном центре, сказали само устройство в порядке. Пнули на горячую линию. Старлайн медленно и уверенно пробивает дно. Поддержка никакая, устройство никакое, треков нет. Условно машину с маяком угнали, разобрали, трека и координат нет. 

Давайте соберем кампанию обманутых покупателей, и сделаем прессрелиз с заявлением, и сарафанное радио, подключим, что бы у всех у кого нет треков, вернули все в СТАРЛАЙН с требованием вернуть средства или исправить свое ПО. Тогда наверное ситуация изменится.

О чем можно говорить, о какой безопасности, и для чего его покупать, если само устройство НИКАКОЕ - НЕ РАБОЧЕЕ.

Треков нет, потму что ошибка в ПО. Я уже все им расписал. Осталось только глянуть в код, и иправить. Чего пока разработчики не могут сделать, либо потому что не знают об этой проблеме, либо просто "забивают" на обращения клиентов, либо коммуникация между техподдержкой и разработчиками "НИКАКАЯ"

да я уже планирую в суд идти, они продали устройство, которое заведомо не функционирует в рамках заявленных характеристик.

В суд можно, но не эффективно. Эффективнее, когда будет "подмочена" репутация, и объемы продаж упадут, и люди перестанут брать их системы, тогда и к клиентам поворачиваться будут лицом а не спиной.

Лучше сдать им их устройство по гарантии, и стребовать деньги. Чем видимо и придтеся заниматься в ближайшее время с их отделом продаж.

9 лет назад брал сигналку старлайн, сейчас подумал, наверное компания переквалифицировлась, нарастила компетенций, но видимо нет.

У сигналки пейждер сигнализации терял частоту, когда машина стояла на солнце - параметры кварцевого резонатора в педжере уплывали. Было чудо, что хоть смог поменять это пейджер тогда, а то на охрану поставишь машину, а снять потом не можешь. :) Сигналка на тот момент стоила 11 тыс рублей.

Сейчас ее остатки валяются в гараже - через год пользования выкинул все напрочь - (деньги на ветер)

Надеялся, что хоть маяки делать научились, но видимо нет!

Здравствуйте.

Напоминаю Правила форума и прошу использовать отдельные темя для вопросов отдельных пользователей.

И если мне говорят протетсируйте тестовую версию 1.1, а актуальная на текущий момент времени версия 1.9

Тестовая версия может содержать ошибки. Она для тестирования на одном маяке одного пользователя. Не нужно чтоб все обновлялись на нее. Учитывая что все пользователи всегда пытаются обновиться на последнее ПО, тестовым версиям присваивается младший номер. Чтоб при обновлении другие пользователи не использовали тестовое ПО, а только те, кому дали его номер.

Логика понятна ?

По этой логике Вы сделали неверные выводы. Разработчики занимаются решением Вашего вопроса. Указанное поведение воспроизводится не на всех устройствах. Именно поэтому нужно изучать каждый случай отдельно и собирать логи чтоб найти причину и поправить ее.

Дмитрий, добрый день.

Вы писали:

-------

По этой логике Вы сделали неверные выводы. Разработчики занимаются решением Вашего вопроса. Указанное поведение воспроизводится не на всех устройствах. Именно поэтому нужно изучать каждый случай отдельно и собирать логи чтоб найти причину и поправить ее.

-------

Тогда именно по этой причине разработчики просто обязаны связаться со мной, что бы выяснить причину. Иначе они никаогда ее не найдут. Если по вашей логике это воспроизводится не на всех устройствах, то есть:

Если ошибка аппаратная (например версия чипсета MT3333 "кривая" (закупили некачественную партию например) с устаревшим Firmware. То разработчик никогда не воспроизведет проблему, пока не начнет искать причины неработоспособности из первоисточника, то есть проводить тесты из моего устройства, либо хотя бы спросит у меня номер партии который на чипе написан.

Неужели вы Дмитрий этого не понимаете?

Жду ответа от вас и от разработчика.

а мои логи возьмёт кто то? Проблема такая же... 

Здравствуйте, Andrey Andreev

Снова прошу соблюдать Правила форума и создать отдельную тему для обсуждения Вашего вопроса.

Дмитрий, вы о чем сейчас пишете?

Я как раз по своему вопросу тему и создал.

Еще раз создать тему для обсуждения того-же самого ? Зачем?

Я прошу дать ответ в этой теме, но ответа пока так и нет, зачем вы уводите разговор в сторону ?

Есть проблема она не решается. Я прошу что бы она решилась, жду обратную связь, но обратной связи нет.

Последние ваши сообщения - это как раз совершенно не по теме обсуждаемого вопроса.

Если вы технический специалист, то должны понимать суть проблемы, когда ее описывает клиент.

Есть чипсет в вашем маяке MT3333 фирмы MEDIATEK - из опять же ваших ответов я понял, что проблема не решается, и остается единственный возможный вариант, почему устройство не работает - это МТ3333, которое может быть работает по разному в зависимости от партии (дата выпуска) данного чипсета.

Я и прошу вас задать вопрос разработчикам, что бы мы совместно смогли проверить ошибку ПО, которое пишется вашими разработчиками. Потому как проверить это можно только точечно и только на тех устройствах, где "всплыл" этот баг, когда треки не передаются.

По-моему даже более чем по теме пишку....

Уувидел что адресовано было не мне :) Но сути не меняет.... Это еще один человек, у которого также не работают треки.

Просто, то что происходит сейчас - это то, что клиент ждет с "моря погоды", а сотрудники старлайна даже не собираются решать проблему, потому как без вводных данных из первоисточника отпределить почему не работает программа, которую написал разработчик не представляется возможным, так как он свою программу может тестировать на чипсете MT3333 из другой партии, более свежей, и никогда не столкнется с проблемой. Это может продолжаться вечно. И техподдержка  с клиентом будет продолжать "бегать по кругу" безрезультатно.

Вы хоть первый разумный шаг сделайте в том направлении, которое я написал. Попросите разработчика связаться со мной, или если они стесняются общаться напрямую, пусть хоть через вас запросят у меня данные, которые я описал.

Это нормальная практика в нормальной компании, когда выявляются "баги" оборудования.

Резюмирую...., разработчики не воспроизведут ошибку, если не будут коммуницировать и проводить тесты на первоисточнике проблемы.

Жду обратной связи, с нормальным подходом к данной ситуации, а не отписками.

От Вас разработчики получили логи системы и указание данных, при которых они воспроизводятся. Как только потребуется дополнительная информация или новое тестирование,  мы обязательно с Вами свяжемся.

Если у Вас есть дополнительная информация, которую Вы не сообщили ранее, то прошу написать ее в этой теме.

Дмитрий, дак что вам отвечают разработчики? Каков их ответ ?

Игра в кошки мышки да и только.....

Я вам прямой вопрос задаю, и вы постоянно пишите одно и тоже.....

Ответье по пунктам:

1. Когда у вас с ними была последняя коммуникация? 

2. Какой ответ дали разработчики?

3. Какой срок исправления проблемы?

4. Когда следующий апдейт по текущей ситуации (когда следующая коммуникация с разработчиками)? 

"Дурдом",.... да и только.... Как обращение в пустоту...........

Здравствуйте. Мы постоянно на связи с разработчиками. Занимаемся решением задачи. 

Опять ответ не по существу.

Я сегодня с Яной (ваша коллега) общался с утра, она обещала выяснить ситуацию и позвонить. И что вы думаете, она мне позвонила? Опять тишина.....

Как так ? Вы же вроде бы поддержка Support или что за служба ? Как можно узнавать новую информацию в течение месяца и не узнать ее у разработчиков ?

Полный разброд....

Полнейший беспредел...

Вы мне лично ответьте (не на форуме), что бы я был в курсе что за проблема.... Вы даже и этого сделать не можете.