новый маяк M17 не реагирует на смс команды и не отображается в сети

приобрел в специализированом магазине маяк M17 в магазине его же активировал вместе с продавцом. когда отключили его в магазине от внешнего питания пришла смс с "тревогой". через 10 минут его подключили к бортовому питанию автомобиля, больше от него не ответа не привета. на смс команды не реагирует, на карте не отображается не в приложении ни на сайте