При положительном балансе машина не в сети очень продолжительное время

Здравствуйте.

Сим карты каких операторов используются у Вас в телефоне и в охранной системе?

В системе установлена сим карта из комплекта StarLine или своя?

Система отвечает на звонок? Выполняет команды?

Какие ответы приходят на смс с текстом

ИНФО

и

GPRS?

это 4 буквы и знак вопроса. Без пробелов.

Сим карты каких операторов используются у Вас в телефоне и в охранной системе? МТС (охранная система), Билайн (телефон)

В системе установлена сим карта из комплекта StarLine или своя? Да.

Система отвечает на звонок? Да. "Старлайн приветствует Вас. Задайте пароль для доступа с гостевых телефонов..."

Выполняет команды? Это маячок. Команды не используем.

Какие ответы приходят на смс с текстом? Ответы не приходят

Здравствуйте.

Ответы на смс не приходят потому что в устройство не вписан номер владельца.

"Старлайн приветствует Вас. Задайте пароль для доступа с гостевых телефонов..."

придумайте 4 цифры пароля и введите их при звонке. После этого Ваш телефон будет записан как номер владельца и устройство начнет отвечать на смс. Далее отправьте смс ИНФО и GPRS? и сообщите результат.

Здравствуйте.

Это устройство на связи с сервером.

IMEI номер устройства в Вашем сообщении и в ответном смс от устройства отличаются. Похоже, Вы отправляете запросы не в тот маяк. Рекомендую перепроверить правильность номера телефона сим.

Но именно по этому номеру sim было выполнено пополнение баланса и он пополнился на отправленную сумму.

Вот скрин с мобильного приложения 

Здравствуйте.

Но именно по этому номеру sim было выполнено пополнение баланса

Если сим установлена в другой маяк, она тоже пополнится без каких-либо сложностей.

Рекомендую посетить установщиков для проверки верного номера сим в нужном Вам устройстве.