маяк М13 не приходят Push уведомления при пересечении геозоны

Два месяца пытаюсь с помощью обратной связи в приложении решить вопрос не работы пуш уведомлений о пересечении геозоны. На емаил все отлично приходить, а устройство для пуш указано "как не известное устройство". за это время удалял данные с сайта о пуш устройствах, переустанавливал приложение все равно "не известное устройство", хотя при входе через приложение старлайн 1 смартфон (самсунг S23) определился но тоже пуш не работает. Далее посоветовали изменить размеры геозоны тоже нет результата. Сообщите пожалуйста этот вопрос возможно решить? Пока только получаю ответ "передано разработчикам"