м21 не выполняет команды с моб. телефона

Добрый день. Ситуация следующая. Установил сигнализацию а94+м21. При проверке в автосервисе все было в порядке. На следующей день возникла проблема с управлением сигнализацией с помощью мобильного телефона, а точнее при звонке на номер м21 автоответчик просит ввести команду, после ввода оповещает что команда не выполнена. Причем при указании 44 команды приходит смс с указанием состояния автомобиля. При просмотре аккаунта через телематику 2.0 стоит уведомление, что связь отсутствует. Подскажите пожалуйста, как устронить данную проблему?