М21 сначала перестал отвечать на SMS потом перестал отвечать на звонки

добрый вечер с самой покупки не повезло с начала не было карточки телематика 2.0 обратился в тех поддержку (установил ), потом на приложении в телефоне не отображалась температура ,баланс,вольтаж обратился в тех поддержку(удалил устройство потом добавил заработало )вчера вечером перестал отвечать на SMS и при звонке работали только 10.11.41 каналы остальные говорила что канал не существует , обратился в тех поддержку.(SMS центр установлен - установил еще раз не помогло , проделал процедуру к заводским настройка теперь перестал отвечать на звонки- телефон временно не доступен. СИМКА в другом телефоне работает исправно и SMS и звонки. ПОДСКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ ЭТА ПРОДУКЦИЯ У ВАС ВСЯ ТАКАЯ ?