нет управления из личного кабинета старлайн S96

Добрый день. У меня установлен сигнализация S96 (c GSM). Всё прекрасно работает через звонок, смс и приложение на смартфоне, через личный кабинет на сайте команды не выполняются после ожидания выходит сообщение "команда не выполнена" (пробовал запускать двигатель и снять с охраны). При этом текущее состояние машины отображается правильно (температура, баланс, состояние охраны). Сообщите что мне нужно сделать?