Проблемы с x96

Здравствуйте. Помогите разобраться. Ситуация следующая. Подъехал с пассажирами к магазину, двигатель не глушил, пассажиры остались в авто. Метка была со мной. Через примерно 3-4 минуты, в программе на телефоне появилась пиктограмма Антиограбление. Вернувшись обратно я отправил смс на номер авто 30 хххх, пришла смс что снято антиограбление, а также сообщение, что Потеря связи с подкапотным блоком. Авто не заводилось и срабатывало сирена при повороте ключа, капот был заблокирован. Метка не реагировала на постановку в сервисный режим и на открытие/закрытие. Мне привезли вторую метку, но она тоже не срабатывала. Авто удалось завести только набрав код кнопкой Старлайн на антенне. Отъехав от места парковки резервная метка работала, а та с которой я хожу не работала (при удержании кнопки не переходила в сервисный режим). Приехав к установщикам, оказалось, что метка с которой я обычно хожу стерлась и памяти блока. Как такое произошло? Установщики не в курсе.