- StarLine Moto
-
Вопросы
Некорректно работающий маяк m17 в составе v67
Добрый день, маяк m17 некорректно работает в 2 направлениях:
Вопрос 1. В произвольных частях города пропадает GPS - трекинг. Отлично видно по 25 июля:
от точки А (выезд мотоцикла - верная точка 16:30) до точки 2 (верная стоянка) пропала связь в точке 1 и между ними пунктир. Затем верная работа маяка вплоть до точки 3 - прерывание в точке и пропадание до точки 4. И самое интересное снова обрыв в точке Б(на ходу зажигание не выключалось) - мотоцикл не вернулся домой до точки А(первоначальная точка где он живет).
Мониторинг включен по включению зажигания - проблемы с питанием от зажигания исключены, Версия ПО 2.3.31512
Данный пример не единичный - можете посмотреть в истории покатушек мотоцикла - он каждый день физически приезжает с маяком в точку А(самолет на карте). Однако треки живут своей жизнью постоянно - маяк появляется и пропадает в различных местах.
Установлен маяк под пластиком и смотрит в открытое небо надписью старлайн вверх. Местность где пропадает - возможны плотные застройки, однако как в нашем примере (точка б) - открытая местность от слова полностью.
Да и почему не восстанавливается так долго треки тоже не ясно.
Вопрос 2. Треки загружаются очень редко - когда захотят, например на момент написания сегодня 07.07.20 - маяк проехал 7 километров с утра на работу, а за тем домой обратно 7 километров - треков нет, При этом будильники работают отлично, смс принимает и отвечает отлично. В момент активности маяк берет трубку. Проблема именно с подключением к интернету - симка мегафон. Настройки инета
Настройки GPRS
APN: internet
login: gdata
password: gdata
Сервер мониторинга: gatem17.starline.ru:12300, период отправки данных: 10(100) сек. Статус: отключен
город Самара - население более 1 млн - уверен что мегафон покрывает весь город и уж тем более в его географическом центре.
Сим-ку возможно поменяю на мтс - посмотрю на оперативность отправки треков - но жду от вас предположений.
П.С.Я очень прошу вас проанализировать работу маяка(для наглядности берите несколько дней(пользуясь правилом - маяк всегда выезжает и приезжает в одну точку - А(самолет), по возможности связаться со мной и обсудить его работу. К сигнализации вопросов нет, но на данный момент учитывая сложность настройки маяка, потребление батарей, непредсказуемость работы и прочего - его хочется просто вернуть и больше никогда не пользоваться продукцией starline.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте.
Маяк может передавать на сервер только GPS/ГЛОНАСС координаты. Положение по сотовым вышкам на сервер не передается. Рекомендую перепроверить: в момент когда маяк не отображает положение, запросите его координаты по смс.
Также проверить координаты по смс.
Расскажите, пожалуйста, подробнее: какие сложности возникают кроме частичного отсутствия треков на карте?
Добрый день, а с какой целью мне проверять координаты смс? Рассмотрим два варианта:
1. Смс приходит с gps координатами - на сайте записи нет и не будет - не нужен такой маяк
2. Нет GPS координат - зачем нужен такой маяк который в открытой местности пропадает?
Вы не анализировали что я вам написал и дали ответ совершенно не в тему - сложность уже возникает даже с вами. В 2020 году настройка устройств смс командами - которые кстати не расписаны подробно. вот сложность маяка и вы подверждаете что старлайн это не продукт для пользователей
повтор для вас
ВОПРОС 1 ПОЧЕМУ МАЯК В ОТКРЫТЫХ ЧАСТЯХ НЕ ВИДИТ СПУТНИКОВ ( читайте выше пост про город Самару расположенный в степи)
ВОПРОС 2 ПОЧЕМУ МАЯК ИМЕЕТ ПРОБЛЕМЫ С ПОДКЛЮЧЕНИЕМ к интернету - не выгружает треки
Смс я попробую запрошу - хотя это совершенно не важно, т.к. это не даст совершенно ничего
Спасибо за сообщение.
Для удобной настройки маяков есть приложение для смартфона: Настройка маяка М15 и М17
Для точного определения видит он спутники или нет нужно получить смс с координатами.
На связь со спутниками влияет большое количество факторов: от расположения маяка до особенностей рельефа местности.
В чем именно выражаются проблемы с подключением к сети Интернет?
Если маяк не на связи со спутниками, то треков нет Выгружать нечего.
Вы обращались по месту установки для проведения диагностики работы системы?
хорошо видимо вы не хотите читать что я пишу.
ПО ВАШЕМУ СОВЕТУ Сделал я пару смс 08.08 а именно
21.36
N 53.189220 E 50.134591
Движение: 22 км/ч -> В
21.43
N 53.202571 E 50.144893
Движение: 9 км/ч -> С
записей треков до сей поры с 05.08 НЕТ.
чтобы удостовериться в том что GPRS работает отправил отчет
23.19
Загрузка отчета начата. IMEI: 359179081812397
Загрузка отчета выполнена. Загружено 3424919 байт
ГДЕ ТРЕКИ С 7,8 Августа? давайте вы проанализируете, прочитаете, прочитаете внимательно темы с другими проблемами пользователей(за неделю ОЧЕНЬ ПОХОЖИЕ ПРОБЛЕМЫ возникают в теме про м17)
P.s. задавать вопросы на которые есть ответы в сообщениях пользователей высшая степень наплевательского отношения и следствия негативного восприятия компании в которой работаете. ОДНАКО Я ВСЕ ТАКИ ВАМ ПОВТОРЮ:
1.
А ЭТО Я ПИСАЛ В ТОПИК СТАРТЕ:
Установлен маяк под пластиком и смотрит в открытое небо надписью старлайн вверх. Местность где пропадает - возможны плотные застройки, однако как в нашем примере (точка б) - открытая местность от слова полностью.
Предвосхищая про облака - НЕТ- маяк движется исключительно в солнечную и теплую погоду.
2.
А ЭТО Я ПИСАЛ В ТОПИК СТАРТЕ:
Треки загружаются очень редко - когда захотят, например на момент написания сегодня 07.07.20 - маяк проехал 7 километров с утра на работу, а за тем домой обратно 7 километров - треков нет, При этом будильники работают отлично, смс принимает и отвечает отлично. В момент активности маяк берет трубку. Проблема именно с подключением к интернету - симка мегафон.
Ну кстати я не одинок с такими запросами на форуме за неделю.
P/s/s
Вы обращались по месту установки для проведения диагностики работы системы?
Давайте сразу обратимся в сертифицированный сервис - т.к. тут вы не хотите помогать, а задаете одни и те же вопросы. Старлайн же дает ГАРАНТИЮ НА 1 -3 года? не так ли? OOO «Престиж-Авто»г. Самара, 3-ий проезд, 57 Официальный партнер - поможет нам в решении? или обратится в другое место?
Прошу также выслать текст с претензией на качество продукции и по скорейшему возврату денег (на диагностику в самые коротки сроки) - на кого что писать претензию? какой текст? ждать не готов совсем - дело касается безопасности моего транспортного средства.
Покупался маяк в Самаре в интернет магазине radar63.ru в составе сигнализации v67, сама сигнализация была установлена у дилера моего мотоцикла(на гарантии) - bestmoto -
Напомню что маяк установлен в с сигнализацией(установка сигнализации произведена глубоко во внутренностях транспортного средства, оплачена дилеру), соответственно вопрос, а как вернуть деньги только за маяк? к сигнализации вопросов нет
Здравствуйте.
Рекомендую посетить установщиков для проверки работы системы.
Мастер перепроверит расположением маяка и качество связи со спутниками и с сервером.
Все верно. Все условия гарантии указаны в гарантийном талоне устройства.