регистрация на сайте starline-online.ru

не могу зарегестрироваться на сайте. после ввода пин-кода пишет что устройство связано с другим аккаунтом. звонил установщикам, они ответили что настраивали сигнализацию не через сервер  starline-online.ru и поэтому не связывали моё устройство со своим аккаунтом. 
а ещё при регистрации ввёл команду на заводские установки  и теперь при наборе номера с телефона необходимо ввести пароли. и на брелке установка запуска по температуре стала не активна. а я даже  обмыть сигнализацию ещё не успел!