Исправление дефекта D94 - потеря функциональности при отрицательных температурах

Добрый день.
Возможно я ошибаюсь. Но Я передавал по Вам информацию Нашему представителю. И он давно должен был с Вами связаться и все устранить.
Если этого не произошло.
Сообщите пожалуйста.
И наш сотрудник с Вами свяжется и поможет в решении вопроса.
Спасибо.

Здравствуйте! Со мной никто не связывался. Очень хочу до зимы устранить неисправность.

Добрый день
Иван. Меня тоже интересует данный вопрос установил сигнализацию D94 в октябре 2013г. Как только у нас стало температура опускаться до -16 и ниже она не запускает с автозапуска и брелок каждые 5 минут издает звук. Хотелось бы избавиться от данной проблемы до зимы.

Добрый день.
Я Вам на почту отправил данные нашего сотрудника. Который сможет Вам помочь в решении вопроса.
Спасибо.

Добрый день.
Информацию передал, наш сотрудник с Вами свяжется.
Спасибо.

Иван, здравствуйте еще раз! Мне позвонила сотрудница StarLine и сказала, что в Туле нет сервисных центров StarLine. Но сервисный центр есть - Тула ООО "ВИКОНА"
Адрес:Тула, ул.Металлистов, д.8а Телефон:(4872) 56-05-06
Разве они не могут заменить неисправный блок?

Добрый день.
Сотрудник имел в виду, что отсутствует региональный представитель.
Сервисный центр действительно есть. Но его сотрудники занимаются именно ремонтом оборудования. А не его заменой.
У Вас трудности в вопросе обращения в установочный центр где Вы проводили монтаж сигнализации?
Они не смогут демонтировать старое оборудование и установить новый блок?

Смогут, конечно. Вопрос - сколько они за это захотят денег? Замена блока в данном случае выглядит как мое пожелание, а не устранение неисправности. Я позвоню сегодня - узнаю.

Позвонила в свой установочный центр- обещали заменить в порядке гарантии бесплатно. Все претензии снимаю, жду от StarLine блок по почте или иным способом.
Если по почте - сообщите, пожалуйста, почтовый идентификатор.

Добрый вечер.
Вам направлено оборудование.
Ожидайте пожалуйста его доставку.
Ps. Не забудьте что снятое оборудование у Вас потом заберет курьер, для отправки в компанию StarLine.
Спасибо.

Здравствуйте! С нетерпением жду курьера. Спасибо за поддержку!

Спасибо Вам.
Я так понял Вы получили смс уже. Это хорошо.

Нет, смс еще не получила.

Тогда ждем. Скоро придет.

Здравствуйте! СМС получила - Планируемая дата доставки 14.08.2014. Хотелось бы уточнить - какие блоки снимать и отдавать курьеру?

Добрый вечер.
Вам отправлено полностью новое оборудование.
А именно: центральный блок, модуль GSM, и модуль CAN (его могли у Вас не использовать)

Позвонил курьер и сказал, что забирать у меня ничего не будет - только документы с подписью в получении. В Сервисе сняли центральный блок (закрытая коробочка - а где симка в нем???) и блок с антенной.

Добрый день.
Сим карта в коробочке. Нужно выкрутить 4е винтика и извлечь сим карту.
Так как она Вам потребуется. И возможно корпус тоже нужно будет забрать.

Курьер передал посылку - в ней одна черная прямоугольная коробочка (в ней, вероятно все необходимые блоки). Я правильно понимаю - в эту коробочку вставить симку из старой коробочки, и вернуть старую коробочку курьеру.

Да, все верно.
 

Увы, блок не заработал. Несколько раз меняли местами старый и новый - бесполезно. На 7 нажатий валетт старый блок отвечает 7 раз, как положено, а новый три раза пищит - но иначе. Что теперь делать? Смущает то, что на корпусе нового блока написано 2 CAN ver.3.0. хотя у меня на коробке от сигналки никакого 2 CAN нет - просто CAN/

Как и писал ранее. Возможно установщики провели монтаж системы без модуля CAN. Тогда его нужно извлечь из блока.
Подскажите пожалуйста когда Вы будете у установщиков теперь или Вы сами пытаетесь установить блоки?

Конечно, установку проводил сервис. Новый блок не заработал и меня пригласили поучаствовать. Если у Вас есть план действий, скажите, что делать, я запишусь на сервис снова. Что извлечь из блока? 

Спасибо.
Давайте проще поступим.
Возьмите пожалуйста отвертку, (от швейной машинки подойдет)
Открутите 4е винтика. Сняв крышку Вы увидите прямоугольник с надписью 2CAN. Вот эту плату нужно удалить. И тогда все будет работать у Вас. Не понимаю по чему установщики этого не сделали, зная что не использовали CAN. Я как раз Выше про это писал.
Завтра наша сотрудница Вам перезвонит. Единственное не в 9-30, а в 10-00. Спасибо Вам.

Винтики открутила (кстати, отвертка от швейной машинки не подошла). С помощью лупы осмотрела все прямоугольники на плате. Прямоугольника с надписью 2 CAN не нашла. Хорошо бы получить картинку с местом нахождения этого элемента. 

Удалила. Но на старой плате этот элемент присутствует.

Там была платка и Вы ее удалили. Вот и славно.
Вы сделали то что сегодня должны были выполнить установщики и отпустить Вас с новой рабочей системой.
Завтра можно ехать к ним и все будет работать.
ps. Наш сотрудник Вам позвонит, и если потребуется то поможет им.

Будем надеяться. Спасибо!

Если что пишите.
Спасибо Вам.

Смогла записаться на 13:30.

Спасибо.

Сигналка опозналась, машину я забрала, но все функции теперь программировать заново??? По-моему, и автозапуск не работает....

И как передать старую плату? Мне сказали в DPD. что Ваша компания должна оформить заявку на возврат груза. Курьер груз не берет

Добрый вечер.
Вам позвонит наш сотрудник и согласует возврат блоков.
Вам известно нахождение сервисной кнопки?

Здравствуйте, Иван! Да, я знаю, где сервисная кнопка и собиралась программировать сама, но позвонил сотрудник поддержки и сказал, что лучше это сделать в сервисном центре. Я сегодня поеду туда снова - вышел с больничного человек, который сигналку мне устанавливал. 

Жду с нетерпением результата.
Спасибо.

Вернулась из сервиса. Установщик потратил 3 часа на реанимацию сигналки (в частности - автозапуска). Насколько я поняла, он частично использовал CAN в старом блоке, поэтому плату CAN 2 вернули на место в новом блоке. Дальше - автозапуск он сделал, но пропала функция управления центральным замком. Ему удалось дозвониться до поддержки и получить информацию о схеме подключения нового блока. В общем, автозапуск работает, GPS/GSM работает, только машина на нажатия брелка тявкает иначе, чем раньше (звук другой). Посмотрим, не вылезет ли проблем в ближайшие дни.

Спасибо.

Старый блок отдала курьеру.
Один раз сработала сигналка по датчику наклона. Поменяла максимальное значение на 5 через сайт телематики. Продолжаю наблюдение.

Большое спасибо за Ваше понимание.
Буду ждать информаци.