не работает телематика с приложения и с сайта

Добрый день

Не работает управление через приложение и через сайт.

Вся история сегодняшних операций:

Удалил устройство из учетки на сайте. проверил баланс - денег достаточно

me
 to Forester

1:30 PM

009902

Forester

1:32 PM

BAT:12.67V GSM:30 M111:+7XXXXXXX00 PW:XXXX PS:XXXX

сбросил через сервисную кнопку, аварийки проморгали после зажигания. попробовал управление с телефона - работает, команды 10,11 и 26 отработали. после 26 сигнализация маякнула  мне на телефон.

me

1:38 PM

00492

Forester

1:38 PM

Команда выполнена GPS:вкл.

me

1:45 PM

0056+185.129.96.69,8765

Forester

1:46 PM

IP:185.129.96.69 Port:8765: GSM:27(G)

me

1:47 PM

00551

Forester

1:47 PM

Команда выполнена GSM:27(G)

me

1:47 PM

00581

Forester

1:47 PM

PIN=5XXXXX4

Forester
 to me
1:49 PM

Регистрация выполнена
GSM:27(T)

зарегистрировался с пином на сайте. сначала сигнализация была онлайн, попробовал управлять, получил неизвестные ошибки и с сайта, и с приложения. 

а сейчас вообще устройство ушло в оффлайн