iPhone не подключается к приложению

Здравствуйте! Вчера в сервисном центре установили сигнализацию StarLine E97 ECO BT. Установщик настроил приложение на моем IPhone, все работало. После того, как я вернулась домой, зашла в приложение и увидела, что сигнализация не подключена к BT. Включала/выключала, перезагружала телефон - ничего не менялось. Сегодня обратилась к установщику, он что-то понажимал в телефоне и все заработало. Возвращаюсь домой - опять не подцепляется. Подскажите, пожалуйста, может ли быть такое, что из-за дальнего расстояния квартиры от машины (5 этажей) телефон не подцепляется к приложению? Или телефон должен по BT подключаться к брелоку и проблема в чем-то другом? С брелока машина заводится из квартиры, т.е. сигнал до машины доходит.

Объясните, пожалуйста, максимально подробно для «чайника»)))