S97 – Jaecoo J7
Авто Jaecoo J7, 23 года выпуска. После обновления ПО сигнализации с версии 2.37.5 до 2.43.0 и переподключении шин по новой методике стали постоянно приходить уведомления в движении, что двигатель заглушен/запущен. В добавок к этому приходят смс с ошибкой запуска двигателя по причине того, что он уже запущен. В добавок еще и к этому, при автозапуске машина глохнет через некоторое время по причине "пропали обороты" (может заглохнуть как через 1 минуту, так и через 4, 6... в общем в любое время). Можно по 2-3 раза подряд удаленно заводить и мониторить не заглохла ли на этот раз. При этом если завести двигатель самому с кнопки в машине (даже после ночной стоянки), то все норм, ничего не глохнет.
Проблема с 23.12.25 г. до сих пор не решена. На дворе 22.01.26 г.
Сегодня ночью попытался сработать автозапуск по температуре -20, через 12 минут заглох. Далее при охлаждении двигателя до -20 автозапуск второй раз не сработал. Хотя раньше и 3 раза за ночь прогревался.
В минус 30 прям ооочень хотелось бы, чтобы автозапуск работал стабильно, а не садиться в холодный авто.
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте. Нужно посетить установщиков для проверки настроек и подключений устройства.
Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.
региональный представитель тоже не знает пока что делать
С кем из региональных представителей StarLine Вы общались?
С Михаилом (г. Пермь).
Сегодня впервые появились ошибки при автозапуске - НЕТ СТАТУСА ЗАЖИГАНИЯ. Может это поможет в поиске проблемы.
Отправил сегодня в 8.31 (6.31 по МСК) команду по смс logload
Здравствуйте. Проверим возможные причины.
Неужели не ведется статистика на машину какого бренда, года выпуска, версии ПО блока управления двигателем и т.д какая устанавливалась модель вашей сигнализации?🤔
Это же упростило бы поиск проблем в разы. Залезли бы в базу, посмотрели какую версию ПО ему ставили, какие настройки применяли и все...
На крайний случай позвонить ему уточнить корректно ли все работает. И клиенту приятно, что беспокоится СтарЛайн за свой продукт и работу. И причину неисправности у нового клиента быстрее бы диагностировали.
ничего не понял. какую базу надо вести? Надо следить за машинами клиентов и хранить где-то список всего, что у них установлено для охраны и как оно работает?
следить-то прям не надо. Я говорю, что было бы гораздо быстрее найти проблему у нового клиента, если на такую же машину уже ставили такую же сигнализацию. Просто залезть в базу и посмотреть как ему устанавливали и какие настройки применяли
То есть Вы хотите чтоб где-то было записано что на Ваш автомобиль установлена такая-то сигналка, такие-то подключения сделаны и такие-то настройки? И стояла еще чтоб отметка что "клиенту звонили, все работает"? :) Я бы не хотел чтоб данные по моей машине где-то вот так лежали.
Более того, типовой монтаж на Jaecoo L7 выполняется регулярно. Есть карта монтажа и рекомендуемыми настройками. По ним все у всех работает, массовых обращений нет. В Вашем случае РП занимается диагностикой. Нужно дождаться ответа от него. База чужих машин и понимание того, что "у других все работает" никак не решает Ваш вопрос.