S97 – Jaecoo J7
Авто Jaecoo J7, 23 года выпуска. После обновления ПО сигнализации с версии 2.37.5 до 2.43.0 и переподключении шин по новой методике стали постоянно приходить уведомления в движении, что двигатель заглушен/запущен. В добавок к этому приходят смс с ошибкой запуска двигателя по причине того, что он уже запущен. В добавок еще и к этому, при автозапуске машина глохнет через некоторое время по причине "пропали обороты" (может заглохнуть как через 1 минуту, так и через 4, 6... в общем в любое время). Можно по 2-3 раза подряд удаленно заводить и мониторить не заглохла ли на этот раз. При этом если завести двигатель самому с кнопки в машине (даже после ночной стоянки), то все норм, ничего не глохнет.
Проблема с 23.12.25 г. до сих пор не решена. На дворе 22.01.26 г.
Сегодня ночью попытался сработать автозапуск по температуре -20, через 12 минут заглох. Далее при охлаждении двигателя до -20 автозапуск второй раз не сработал. Хотя раньше и 3 раза за ночь прогревался.
В минус 30 прям ооочень хотелось бы, чтобы автозапуск работал стабильно, а не садиться в холодный авто.
Customer support service by UserEcho
Здравствуйте. Нужно посетить установщиков для проверки настроек и подключений устройства.
Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.
региональный представитель тоже не знает пока что делать
С кем из региональных представителей StarLine Вы общались?
С Михаилом (г. Пермь).
Сегодня впервые появились ошибки при автозапуске - НЕТ СТАТУСА ЗАЖИГАНИЯ. Может это поможет в поиске проблемы.
Отправил сегодня в 8.31 (6.31 по МСК) команду по смс logload
Здравствуйте. Проверим возможные причины.
Неужели не ведется статистика на машину какого бренда, года выпуска, версии ПО блока управления двигателем и т.д какая устанавливалась модель вашей сигнализации?🤔
Это же упростило бы поиск проблем в разы. Залезли бы в базу, посмотрели какую версию ПО ему ставили, какие настройки применяли и все...
На крайний случай позвонить ему уточнить корректно ли все работает. И клиенту приятно, что беспокоится СтарЛайн за свой продукт и работу. И причину неисправности у нового клиента быстрее бы диагностировали.
ничего не понял. какую базу надо вести? Надо следить за машинами клиентов и хранить где-то список всего, что у них установлено для охраны и как оно работает?
следить-то прям не надо. Я говорю, что было бы гораздо быстрее найти проблему у нового клиента, если на такую же машину уже ставили такую же сигнализацию. Просто залезть в базу и посмотреть как ему устанавливали и какие настройки применяли
То есть Вы хотите чтоб где-то было записано что на Ваш автомобиль установлена такая-то сигналка, такие-то подключения сделаны и такие-то настройки? И стояла еще чтоб отметка что "клиенту звонили, все работает"? :) Я бы не хотел чтоб данные по моей машине где-то вот так лежали.
Более того, типовой монтаж на Jaecoo L7 выполняется регулярно. Есть карта монтажа и рекомендуемыми настройками. По ним все у всех работает, массовых обращений нет. В Вашем случае РП занимается диагностикой. Нужно дождаться ответа от него. База чужих машин и понимание того, что "у других все работает" никак не решает Ваш вопрос.
В чем может быть причина постоянного отключения gps? Крайний раз (5 марта) ездил в сервисный центр СтарЛайн на замену gps модуля. Пару дней после замены проработал. Сейчас снова не работает. Индикатор уровня сигнала gps в приложении StarLine2 не отображается. Показывает приблизительное местоположение. Смс 40 не дает результата - пишет, что gps: нет данных. В приложении если послать команду на запрос координат, то ничего не происходит.
в настройках никто не включили алгоритм анализа GPS?
Думаю, что сервисмены должны знать, что они делают, раз являются не АРА-сервисом, а специализированным тех центром СтарЛайн. А сам я, естественно, не лазил в настройки
Здравствуйте. Рекомендую проверить в приложении StarLine2:
Настройки устройства - Телематика - Настройки мониторинга. Анализ величины уровня GPS сигнала. Настройка должна быть отключена.
Здравствуйте. Настройка отключена или Вы ее выключили?
Устройство позиционируется по спутникам?
Здравствуйте. Настройка была отключена. После этого около 10 утра я изменил условие в пункте "условие включения мониторинга" на "включение каждые полчаса до нахождения спутников или на 5 минут". Ничего не поменялось. После этого на условие "включен всегда" - тоже ничего произошло в течение около часа. Вернул в прежнее состояние, как на скрине выше "по нарушению зон охраны".
В 15.18 позвонил в техцентр СтарЛайн и записался на завтра (14.03).
Решил еще раз проверить в приложении изменилось ли что - и вуаля, машина позиционируется правильно, но показывает, что перемещалась, хотя даже не заводилась сегодня
Здравствуйте. Прошу сообщить результат посещения установщиков.
да, конечно
Ни к чему конкретному визит в техцентр не привел. Со вчерашнего дня gps работает адекватно, треки рисует корректно. Куда лезть и что смотреть не знают.
В добавок ко всему сбивает следующая ситуация - у моего знакомого, который ставил s97 на такую же машину в том же техцентре, треки рисуются корректно в те дни, когда у меня gрs ведет себя неадекватно. Посмотрели треки у сотрудника техцентра СтарЛайн - оказывается в некоторые дни тоже "ездил по воде". Но, он живет в другом районе, а мы с моим коллегой в одном, а треки разные (у меня некорректные). Вот и не понятно, виноваты ли бпла, из-за которых что-то глушат, или что-то еще🤷 Я еще предполагаю, что каким-то образом может влиять температура. Вчера (13.03) пошло потепление, сегодня тоже плюсовая температура. Может ли оборудование сигнализации в морозы от -10 до -28 вести себя подобным образом? Хотя я же не один в такой температуре, мой коллега в моем районе живет и gps работает норм.
На всякий случай еще скажу, что за время посещения техцентра, приложение СтарЛайн 2 показывало, что потеряна связь с сигнализацией раз 10. Хотя машина находилась на улице на открытой площадке, а интернет в смартфоне работал даже в помещении офиса без задержек🤷
В итоге решили наблюдаться дальше и держать связь с вами. Конкретных решений нет🤷
вот треки в период с 9 по 13 марта моего коллеги
а вот мои за тот же период. 11 числа машина не использовалась, трека нет, соответственно.
при всем при этом (я про свои треки имею ввиду) - отображаются, как 1 поездка, хотя машина парковалась (глушилась) несколько раз за поездку
и еще один вопрос - почему в приложении Яндекс Навигатор машина позиционируется на карте корректно, а в приложении СтарЛайн GPS не работает? Разве система gps работает на разных частотах в смартфоне и в сигнализации?
какой-то полтергейст 🤦 доехал от техцентра до дома и GPS опять отвалился. Нет иконки уровня сигнала gps🤦🤦🤦
Здравствуйте.
Время остановки, после которого нужно рисовать новый трек настраивается в приложении StarLine2.
смартфон и охранная система использует разные методы позиционирования. Телефон использует не только спутники.
Прошу предоставить доступ к настройкам на сайте starline.online и сообщить об этом:
Здравствуйте. Доступ предоставлен
вчера появился еще один нюанс - температура двигателя работает неадекватно. Со вчерашнего дня постоянно показывает 96 градусов
кстати, забыл сказать - вчера по совету друга отправил смс на блок сигнализации 00492. GPS появился после этого
Здравствуйте. У устройства нет связи с датчиком температуры двигателя с 14.03.2026 11:55. Нужно посетить установщиков для диагностики.
Какой сейчас приходит ответ от устройства на смс с текстом
GPS: 20:00 16.03.2026
Кол-во спутников GPS: 11, ГЛОНАСС: 6
XY (DD.DDDDDD):
58.120943 N
56.304246 E
XY (DMS):
58.07.15 N
56.18.15 E
Скорость: 0.0 км/ч
http://m.mayak.mobi/G01/ZXxHCVAGXXMyUnFHu0dtdUJHginRI6uPP2c-TyI3aTY6RzJKbzFpWGVXd21iZmV5VmZvdmxVem1Nb3VDNUpBc3lJeDhPUUZkMllPd243NFZSazRRNlhmanl0WXREQRwtcEV3TmhVNk5u4lNYWXRr1lFwhA/GEN7S+S407+008402
но это после того, как в 19:21 я отправил смс с командой 40, потому что GPS отсутствовал
Здравствуйте.
Команда 40 и команда GPS это один и тот же запрос координат. В них нет никакой разницы. Вариант с буквами, а не с цифрами помогает обходить спам фильтры сотовых операторов для исключения блокировки этой смс.
Когда в приложении нет связи со спутниками, в ответ на смс-запрос местоположение тоже приходит по сотовым вышкам?
Или когда в смс есть спутники, то и на сайте позиционирование тоже по спутникам?
Я смотрю местоположение в приложении StarLine 2, не на сайте (наверное одно и то же).
Когда GPS отсутствует, то отправив команду 40 получаю смс "GPS: нет данных".
после того, как я отправил команду 00492, даже в случае отсутствия правильного позиционирования на карте приходит смс с количеством найденных спутников и через минуту-две позиционирование корректируется на правильное местоположение.
Здравствуйте.
Команда 00492, как и команда GPS+ разрешает системе использовать GPS/ГЛОНАСС приемник. Есть смысл отправлять эту команду только если ранее отправлялась команда запрета 00490 или GPS-
В таком случае нужно посетить установщиков для проверки расположения и проверки работы приемника GPS/ГЛОНАСС.
Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.