Не могу получить код для доступа к личному кабинету

Добрый день!

Для получения кода действую по инструкции. Направляю сообщение 006960. Приходит сообщение что команда по установке времени пересылки выполнена. 

В личном кабинете на lk.mts.ru запрашиваю получить пароль. В ответ место цифр приходит одна буква.

Пробовал разные телефоны устанавливать в статусе владельца. Билайн, Мегафон, Газпромтелеком. На всех симках одно и тоже