0

AS97+GSM Шкодда Карок 2021 - не принимает команды обоих брелков

skb52 2 года назад обновлен Дмитрий Тонoян (Технический специалист StarLine) 4 месяца назад 22

Здравствуйте.

Сигнализация перестала принимать сигналы с брелка. Батарейку менял, не помогает.

При нажатии кнопок на брелке сигнализации мигает индикатор передачи данных, через некоторое время брелок издает звук ошибки. Сигналы брелка не принимаются даже при нахождении рядом с автомобилем.

При управлении авто из программы со смартфона по GSM, например на команду автозапуска брелок принимает, отображает и сообщает звуками процесс автозапуска. Индикация работает даже на приличном удалении от автомобиля.

Здравствуйте.

Прошу полностью заполнить Ваш профиль:

Логин в мобильном приложении и на starline-online.ru (необходим для консультаций по Телематике):

Нужно посетить установщика. Мастер начнет с отключения аккумулятора в автомобиле на 5 минут. 

Сообщите, пожалуйста, результат.

На некоторое время проблема решилась обновлением ПО через GSM. Но оказалось ненадолго.


Окончательно решилось заменой блока сигнализации и брелка по гарантии.

Вот тебе, бабушка, и Юрьев день!

Стоило вам написать, как проблема проявилась снова, уже с новыми блоком и брелком (кстатиблок не воспринимает сигналы обоих брелков, которые идут с блоком).


На авто система безключевого сенсорного доступа . 

Замечено. Перед тем, как блок начинал терять связь с брелком, перестает работать штатно система безключевого доступа. Причем как на снятие с охраны, так и на постановку на охрану. Система может сработать на 3-е касание или вообще не сработать.

Конфликт сигнализации с системой безключевого доступа или неверная установка сигнализации?

Вынимал на сутки батарейку из брелка и обновил через GSM ПО блока по СМС команде.Благо обновление появилось.

Батарейку вернул в брелок.

Пока все работает. На долго ли?

Извините, в заголовке модель сигнализации написана с ошибкой. Модель сигнализации А97!

Здравствуйте. 

Прошу отправить в систему смс с текстом

LOGLOAD

и переслать ответ 

Здравствуйте.

Команду отправил. Я так думаю что логи отправятся сами.


Здравствуйте. Система прислала ответ о начале выгрузки логов?

Прошу полностью заполнить Ваш профиль:

Логин в мобильном приложении и на starline-online.ru (необходим для консультаций по Телематике):

Здравствуйте.

Да, сообщение о выгрузке логов на сервер пришло.

Профиль дополнил.

Серийный номер блока нужен? Кстати, было бы неплохо в профиль форума добавить поле для ввода серийного номера блока.

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи системы.

Здравствуйте.

Прошел год с замены блока сигнализации и брелка.

Снова сигнализация не принимает команды с брелка сигнализации.

В заголовке форума не совсем корректно указан блок, на самом деле A97 + блок GSM   

Управление сигнализацией через GSM работает, при этом состояние режимов работы сигнализации на брелке отображается, в том числе проигрываются звуки при автозапуске. 


Что сделать, чтобы вам было понятно по логам что происходит?

Здравствуйте. Прошу отправить в систему смс с текстом

ПЕРЕПРОШИВКА

и проверить работу брелков после обновления ПО.

Т.е. вам совсем не интересно что происходит с блоком?


Год назад с предыдущим блоком после обновления прошивки проблема исчезала на некоторое время. Потом снова всплывала.

Ну тут уже была и замена блока и основного брелка (с экраном).

Здравствуйте.

Часть изменений внесена в ПО версии 2.29.0. Прошу обновить блок системы и проверить его работу. Сообщите, пожалуйста, результат.

Здравствуйте.

Обновление ПО проблему решило. Интересно на долго ли?

Я так понимаю что после обновления ПО блок перезагружается, что временно решает проблему.


Если обновления прошивки не будет какую команду отправить для перезагрузки блока?

Здравствуйте.

Перезагрузить блок в режиме охраны можно через смс с текстом

RESET

Прошу понаблюдать за работой системы и сообщить если на ПО 2.29 повторится указанная выше работа брелков.

Здравствуйте.

Сегодня заметил что связь брелков (обоих) с блоком сигнализации снова потерялись, т.е. сигналка их не видит.

Т.к. обновления не ПО не было, отправил через GSM команду RESET, работа брелков восстановилась.

Точно такой же косяк как я писал выше был и на предыдущем блоке сигнализации (уже меняли по гарантии).

Что делать при следующей потере взаимодействия с брелками?

Это явный косяк ПО. Брелком пользуюсь не часто, в основном когда нет связи блока с сервером по GSM. Но как обычно в этот момент и брелком не воспользоваться.


Здравствуйте. Прошу отправить в систему смс с текстом

LOGLOAD

и переслать сюда ответ с точным указанием времени потери связи с брелками.

Команда отправлена в 19,31

Выгрузка логов на сервер начата. Процесс может занять 4 часа.

Точное время потери связи с брелком не знаю, т.к. использую брелок не часто. В основном управляю через GSM программой.

Попытки запуска авто, опроса состояния сигнализации и снятия с охраны с брелка были с 14.00 до 15.00 1 октября, В 15.11 была отправлена команда RESET. 

Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Разработчики проверят логи системы. Сообщу результат по готовности.

Здравствуйте. Прошу прислать мне личным сообщением Ваши ФИО и контактный номер телефона.

Эти данные мне нужны для согласования дополнительной диагностики оборудования на Вашем автомобиле. 

Здравствуйте. Когда я получу данные, я смогу связаться с установочным центром, который проводил монтаж системы. Установщик поймет о каком клиенте идет речь и сможет связаться с Вами для согласования визита вместе с нашим Региональным Представителем.

Установщик вместе с представителем проверят возможные причины такого поведения системы исходя из логов, которые Вы присылали.

Для диагностики нужен визит к установщикам. Для согласования визита с Региональным Представителем мне нужны Ваши ФИО и контактный номер телефона. Без этой информации я не смогу помочь в решении Вашего вопроса.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho