Старлайн s96 v2 не принимает звонки и смс с м2

Охранный комплекс не принимает звонки и не реагирует на смс с номера м2. При этом с номером м1 всё работает. В приложении все номера записаны, как положена. при запросе подключеных номеров с м1, приходит ответ о том, что зарегистрированы м1 и м2. Пробовал совсем другую симку на м2 - ничего не изменилось.