Нет связи с устройством

Что такое? Нет информации вообще никакой, что за машина, что за сигналка. Элементарно проверяется перед установкой, подключается к аккумулятору через предохранитель, можно поставить еще сирену и проверить устройство 

Toyota Rav 4 1997г сигналка а 93

пропала связь после передачи устройства

Вы передали устройство другому и у Вас пропала связь?

Вам передали устройство, связь была, а потом пропала?

По звонку отвечает система? На смски отвечает?

мне передали устройство можно сказать сразу связи небыло, на звонки отвечает смс тоже

можно сказать сразу связи не было, на звонки отвечает смс тоже

Не создана учетная запись, В приложении нет такого устройства - нет связи с ним через приложение... Едем  к тем, кто передал  устройсово в пользование и просим помочь привязать  себя  к телематике и   телематику к машине. Так надежнее и без косяков.

Ну или на свой страх и риск пробуем пройти шаги

https://support.starline.ru/ru/knowledge-bases/2/articles/16545-smena-vladeltsa-gsm-modulya

https://support.starline.ru/ru/knowledge-bases/2/articles/96347-sbros-modulya-na-zavodskie-ustanovki

https://support.starline.ru/ru/knowledge-bases/2/articles/1293-ne-rabotaet-upravlenie-kompleksom-po-telefonu

Когда Вы звоните, просит ввести пароль или просит ввести код команды?

В приложение входите, там есть машина, но написано что она не всети?

Какие ответы приходят на смс 09 и 00551

когда звоню запрашивает код каманды

да в приложение захожу машина есть, написано что нет связи с устройством

на 09 ответ

VER:HB03-Q1
IMEI:869395031155504
GSM:16(G)
BAT:12.73V
MCC:250
MNC:20
LAC:14A7
CI:5598

00551 ответ 

Команда выполнена
GSM:17(G)

Вы в России находитесь?

В ответ на смс

pin00581#

присылает пин код?

да в России 

пин код приходит

Тогда из аккаунта удалите устройство и заново добавьте с таким новым пин кодом

как удалить ?) Вдруг не то сделаю

в приложении она все равно не в сети. не то уже не сделаете ничего там)