+1
Under review

m22 долго обновляет состояние предпускового подогрева в приложении

flash2k 3 years ago updated 2 months ago 61

m22 долго обновляет состояние предпускового подогрева в приложении, может по несколько часов висеть что webasto включен, хотя уже давно выкл. Тяжело определить, работает или нет. Лечится только отсылкой 009900 на модуль, но до следующего включения. Webasto подключен по w-bus, канал настроен.

Еще почему то приложение не видит что машина работает. Приходят уведомления что двигатель запущен/заглушен, но то что машина работает - нет информации.

Модуль в режиме SM, с модулем 2can

Как хотя бы можно узнать стабильна ли связь с модулем? в приложении модуль всегда в сети

Under review

Добрый день.

Мы изучили вашу ситуацию. Для её решения потребуется некоторое время.

Мы дополнительно проинформируем вас о принятых мерах.

Спасибо за понимание.

Добрый день. Есть продвижения в данном вопросе?

Ситуация изменилась. Теперь в приложении вообще не меняется состояние подогревателя.

Добрый день.

Пожалуйста, обновите ПО вашей системы до актуальной версии М3. 

Для этого отправьте на номер системы СМС-команду 00591 и дождитесь завершения обновления.

Обновил. Проблема осталась. Webasto выключил, значек продолжает гореть (прошло 3 часа)

Отправьте на номер системы СМС-команду 00990, дождитесь ответа и повторите управление подогревателем. Сообщите результат.

на выходных помучился с перезапуском, вроде лучше стало.Понаблюдаю

Сейчас проверил. Ситуация та же:

Завел двигатель - в приложении изменился вольтаж на акб, температура в салоне обновляется.

Плюс сразу же включил подогрев (через звонок). В приложении нет отображения что подогрев работает.

Добрый вечер.

Пожалуйста, проверьте ещё раз ситуацию.

+1

осталось как было. Информация обновляется вся, кроме работы отопителя

Обратная связь от отопителя отсутствует при запуске не из приложения?

получается да. Запускаю его по телефону, тоновым сигналом. При опросе состояния (команда 41) состояние произносится верно. В приложении ничего

При запуске из приложения или с сайта обратная связь имеется?

С сайта команду отправил - эффекта небыло. Написал что команда отправлена, но в приложении и на сайте статус не отобразился.

Из приложения нажал подогрев (был запущен) - он его выключил и отобразил в журнале 2 записи (вкл, выкл)

Опять же, в приложении нажал запуск - и тишина. Статус ни на сайте, ни в приложении не обновляется

Повторно нажимаешь(спустя ~10 мин)- статус меняется на вкл и сразу выкл

Еще раз проверил.

Запустил из приложения - состояние не поменялось. На сайте тоже информация не обновляется. Если позвонить и запросить состояние - говорит что подогрев включен

Добрый вечер.

Сохраняется ли ситуация в настоящее время?

+1

Да, без изменений

Добрый вечер.

По уточнённой информации, восстановление работоспособности функционала обратной связи стоит ожидать в течение трёх недель.

Хорошо, ждем. Пока без изменений

Добрый день. Есть ли какие нибудь подвижки в данном вопросе? У меня работает без изменений

Добрый вечер.

Пожалуйста, опишите ситуацию, имеющую место быть в настоящее время.

Все осталось как и было ранее. Из приложения запускаешь webasto  - в приложении статус не обновляется. Если позвонить и набрать 41, то сообщает что подогрев включен. Спустя полдня-день могут прийти в приложении уведомления, что webasto вкл/выкл.

Пожалуйста, сообщите дату и время последнего описанного вами события.

Последний раз пользовался webasto вчера утром, т.е. 15.01.2018 в районе 07:30 по местному времени.

За вчера и сегодня продолжают приходить уведомления о вкл/выкл webasto, хотя сегодня я ей не пользовался вообще.И приложение показывает что подогрев включен..

Добрый вечер.

В настоящее время статистики недостаточно в логах вашей системы для определения и устранения причин.

Пожалуйста, понаблюдайте за работой отображения статусов 4-5 дней, затем сообщите результат.

Если взять последние пару дней - то стало хуже. Теперь мало того, что приложение не может отобразить верную информацию о состоянии подогрева, так и при звонке на модуль и запросе 41 команды тоже говорит что включен подогрев. Он же не может сутками работать? :)

Взять даже текущий момент, время 23.44, в приложении отображается что сейчас включен подогрев, по логам последнее действие с автомобилем было в 18.33 (дверь закрыта). Подогрев реально включался в 16.30 с брелка сигнализации, в логах этого нет. Выключен был в 16.50 кнопкой мини таймера(webasto) - в логах стоит включение. Далее в логах есть 18.23 выключен, 18.23 включен - по факту этого действия небыло.

Добрый день.

Подогрев реально включался в 16.30 с брелка сигнализации

О каком брелке идёт речь, когда ваш модуль работает в автономном режиме SM?

Да, модуль в режиме SM. Помимо модуля установлена сигнализация, с модулем они никак не пересекаются. С брелка сигнализации можно отправить команду на запуск подогрева.

Даже если с минитаймера запустить подогрев - все равно состояние не меняется в приложении

Добрый день.

Что нибудь изменилось с момента последнего поста?

Или с уведомлениями от webasto такая же беда?

Два дня назад запустил для проверки webasto с минитаймера, и мне до сих пор шлется уведомление о вкл и выкл подогревателя. Мне кажется так не должно быть

Добрый вечер.

Пожалуйста, обновите ПО вашего модуля до актуальной на сегодня версии, отправив СМС 00591. Пожалуйста, сообщите результат.

Обновил, но судя по версии в смс уже стояла последняя версия (M3). Понаблюдаю

Добрый вечер.

Версия ПО GSM, должна была обновиться до N4.

По этому прошу повторить команду в другом месте, позднее.

Спасибо.

При обновлении команда вроде бы выполняется. Но при приветствии пишет: Режим [SM]-M3, т.е. я так понимаю что версия не обновилась

Добрый вечер.

Пожалуйста, скриншоты ответов модуля после СМС 00591.

После обновления пошли непонятные уведомления о вкл/выкл подогревателя. С утра запускал подогрев, дальше машина стоит весь день. А уведомления продолжают поступать. Как быть?

Добрый вечер.

Сохраняется ли ситуация в настоящее время? 

Да, ситуация не меняется. Идут уведомления о выкл/вкл,

и отображается что подогрев вкл

Уже день прошел, уведомления всё идут

Добрый вечер.

Информация по вашей ситуации передана разработчикам.

Потребуется некоторое время.

Добрый день.Прошел год, снова пришла зима) Проблема с отображением состояния не изменилась.

Присоединяюсь к вопросу)

Здравствуйте. Согласно Правилам форума, прошу Вас создать отдельную тему на форуме для обсуждения Вашего вопроса.

Обновил модуль. Включение подогревателя стало определяться быстрее (~4 минуты). А вот выключение отобразилось только через 15 мин.

Еще после обновления с прошивки N6 на О4 перестал правильно читать состояние с can. Теперь постоянно видит ключ в зажигании и не видит запуск/остановку двигателя. До этого все было нормально

Здравствуйте. При опросе состояния через звонок система сообщает Вам статус отопителя?

Теперь постоянно видит ключ в зажигании и не видит запуск/остановку двигателя. До этого все было нормально

Нужно проверять версию CAN

сообщает что включен, как и в приложении

как проверить версию can удалённого? И можно ли обновить не подключая к компу?

Спасибо за ответ. 

как проверить версию can удалённого? И можно ли обновить не подключая к компу?

Без подключения к Мастеру невозможно.

сообщает что включен, как и в приложении

В таком случае система неправильно читает статус отопителя. Куда и как подключено управление? Отопитель штатный? Чем управляется отопитель помимо модуля StarLine?

Про кан:

Почему оно вдруг перестало работать? До обновления, т.е. до позавчера, оно все прекрасно работало. Разве может обновление так повлиять?

Про отопитель:

В первом посте была вся информация, продублирую

Webasto подключен по w-bus, канал настроен

Спасибо за уточнение, но к сожалению, Вы не ответили на остальные мои вопросы. 

Куда и как подключено управление? Отопитель штатный? Чем управляется отопитель помимо модуля StarLine?

По поводу CAN:

Почему оно вдруг перестало работать?

Потому что Вы обновили систему.

Новое ПО должно работать со свежим ПО CAN.

Отопитель не штатный, webasto thermo top evo, с таймером 1533

управление подключено на фишку таймера, по инструкции.

что делать с can? Новая прошивка подойдет? Она ведь теперь на все марки как я понял

Здравствуйте. Укажите более конкретно: какой провод от модуля куда подключен для управления отопителем?

что делать с can?

Ответит мастер установщик. Дистанционно решить невозможно. Нужно все проверить. Скорее всего потребуется обновление модуля CAN.

От модуля два провода: сине-красный и зелено-красный подключены к желтому проводу фишки таймера 1533.


Ваш мастер установщик?

Спасибо за ответ. Рекомендую добавить резистор параллельно шине и проверит работу системы.

Ваш мастер установщик?

Мастер, который проводил монтаж системы.

Монтаж проводил я сам. Как быть в данном случае? :)

С резистором не совсем ясно. Нашел последнюю версию инструкции на сайте, там написано: Резистор устанавливается при отсутствии таймера. Подтягивается на +12в.На таймере это никак не отразится?


(в инструкции из коробки про резистор ни слова, видимо старый вариант)

Рекомендую посетить установщиков для проведения диагностики системы: https://www.starline.ru/partners/

а можно как то своими силами? Опыт работы с сигнализациями имеется, образование тоже позволяет.

и отдать машину на долгое время нет возможности

Зачем перенесли тему в самостоятельную установку? Изначально вопрос касался функционала модуля.

Я так понимаю, что после указания что это была самостоятельная установка, мою тему просто слили в соседнюю ветку, где она и утонет без ответа.


Очень жаль, я рассчитывал все таки на конструктивный диалог, а не тупо отсылку к местным установщикам.

Раньше, три года назад (а теме уже три года), поддержка лучше работала. По крайней мере, пытались как то решить. А сейчас все сводится к отправлению к партнерам.

Жаль.