не приходит код

1. CAPS LOCK надо отключить.

2. Какой именно код не приходит? Что отправляете, что получаете в ответ?

3. Какие ответы приходят на смс 09 и 00551

Доьрый вечер 00581# для добавления устройства 

Ответ на на 09

VER:HB03-R5
IMEI:868259026959398
GSM:16(G)
BAT:12.84V
MCC:250
MNC:01
LAC:0EE2
CI:1D6C

Ответ на запрос 00551

Команда выполнена
GSM:16(G)

1) Чтобы получить КОД из приложения - нужен стабильный интернет. В сигнализации он начинает боле-менее стабильно работать   при уровне сигнала 20 и выше. В ответах, полученных Вами от системы - он  составляет всего 16. При уровне 15 и ниже может нестабильно работать уже даже управление звонками и СМС...

Если такой уровень сигнала у Вас  в разных местах стоянки машины, то есть не зависит  от  сотового оператора , наличия экранирующих преград (высотрные здания, перекрытия подземной парковки, стены гаража-ракушки) и дальности  расположения машины от вышек, то вероятнее всего блок сигнализации размещен в машине с нарушением требований к его размещению при наличии в нем GSM-модуля и его антенны. Какие требования  - можно почитать  по ссылке

https://support.starline.ru/communities/30/topics/80110-starlajn-gps-u-vas-gavno

и нап всякий случай:

2) Чтобы  НОВЫЙ владелец смог полноценно пользоваться GSM-модулем, нужно чтобы  из памяти модуля были удалены  данные СТАРОГО владельца и привязка телефона старого владельца к оборудованию (просто заменить SIMку в модуле - мало)...

Что для этого надо сделать - написано тут

https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/16545-smena-vladeltsa-gsm-modulya

Если связи со старым владельцем нет и более того - его SIMка из модуля уже удалена, то  СБРОСИТЬ модуль на заводские настройки можно  в ближайшем ремонтно-диагностическом сервис-центре Ультрастар

 https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/1298-gde-pochinit

или самостоятельно, если  есть  инструкция от модуля (порядок действий в её конце).

а приходит что либо в ответ на 00591 или нет?