Не видит пробег M66v2 + Monjaro 2023 + Can A

Здравствуйте. Нужно посетить установщиков ядл диагностики работы устройства на автомобиле.

Если у мастера возникают трудности, он всегда может обратиться за консультацией в Техническую Поддержку или к своему Региональному Представителю.

Я устанавливаю ваше оборудование самостоятельно. И имею опыт работы с ним более 15 лет на разных машинах. Надеялся получить от вас бесплатную помощь, так как некорректно работает кан прошивка. Тем более, что в случае маяка, установка примитивна - два провода Can A в указанную на вашей схеме точку подключения. Ошибаться там негде. Тем более, что вся информация, кроме пробега - с этой шины поступает корректно. 

Установка и обслуживание современной охранной системы требует не только знаний электротехники и понимания работы электроники автомобиля, но и понимания алгоритмов работы самого комплекса.

НПО СтарЛайн настоятельно рекомендует обращаться к профессиональным установщикам для монтажа, настройки и обслуживания охранных комплексов, иммобилайзеров, маяков и прочей продукции.

Ваша тема перенесена раздел для тех, кто решил заняться установкой и обслуживанием системы самостоятельно.

если уверены в монтаже и настройках, то без установщиков и РП не получится решить. Так что Вам либо ждать когда появится машина еще одна на которой нет пробега и эта машина приедет к установщикам и с ней поработает РП, или самому ехать к установщикам на диагностику и проверку.

В общем за 15 лет общения со старлайн ничего не поменялось. Если что-то не работает - техподдержки покупателей (которая должна входить в цену товара) просто нет. Ребят, тогда не продавайте свои комплексы на Озон и т.д. если вы не оказываете техническую поддержку при самостоятельной установке. А продавайте только с монтажом.

Я сам ялвяюсь вендором крупного программного комплекса, который разрабатываю и продаю клиентам уже более 18 лет. И каждый клиент получает год бесплатной технической поддержки по любому вопросу. 

Как я вижу решение данной ситуации: у меня есть автомобиль, есть умный трекер и есть все необходимое для диагностики (включая руки и голову). Ваш специалист из СПБ связывается со мной по телефону, присылает тестовые сборки прошивки can с выводом отладочной информации и мы вместе находим что не так. Так решается любой вопрос несовместимостей и изменений в CAN информации от автомобиля. И мы сами также ищем баги в собственном ПО.

1. 

2. В м66 нет возможности сканировать что-то из шины для разработки ПО. у него другие задачи.

3. РП, инжинеры и программыисты работают с установочными центрами. Даже если самоустановщик физик-ядерщик-программист с 25 летним стажем и за завтраком пишет скрипты посложнее этих ваших маяков.

4. https://help.starline.ru/books/starline-m66v2/page/mery-bezopasnosti-pri-ekspluatacii-telematiceskogo-trekera

Варианты решения описаны Выше: Либо Вы посещаете установщиков, либо ждете пока такой же автомобиль посетит установщиков и с ним поработают инженеры.

2. Вы не правы. Для этой цели есть выгрузка лог файла. Который является дампом потока с CAN шины. Если вы этого не знали - не значит, что это не так.

3. Возвращаемся к первому пункту - прекращаем продавать в розницу, если  не хотим оказывать техническую поддержку. Пока я это вижу как нарушение ЗоЗПП, а также навязывание допуслуг через продажу основной услуги. Если не сильны в законах - тоже рекомендую почитать. Мы в правовом государстве и работаем в рамках правового поля. А не "моя сигнализация, как хочу так и продаю".

4. В нашей стране, к счастью, квалификация специалиста определяется дипломом государственного образца (который имеется), а знания техники безопасности подтверждаются удостоверением по электробезопасности и соответствующей группой (которое также имеется). То что вы поверх действующего законодательства опять выдумываете собственные критерии - никак не будет принято к рассмотрению ни  роспотребнадзором, ни судебными инстанциями. Все эти писюльки сродни EULA - они действуют ровно до того момента, пока человек не обратился в роспотреб или с исковым. Радуйтесь как говорится, что люди с дорогими машинами не имеют столько свободного времени, чтобы судиться из-за 8 тысяч рублей за маяк или писать обращения в роспотребнадзор.

"Варианты решения описаны Выше: Либо Вы посещаете установщиков"

У меня далеко не первая машина и не единственная со старлайном. И я прекрасно знаю ответ ваших "установщиков" - он будет примерно такой:

- у вас все подключено верно, но на данную машину прошивка в стадии альфа, потому что-то может работать неправильно. Видимо "что-то" - это как раз показ пробега. Ждите год-два-три (с Тигуаном 2 поколения, например, один из багов вы правили именно три года с 2019 по 2022), а пока несите в кассу три рубля за диагностику вашей проблемы,

Хорошо, что Ваши ответы могут почитать другие люди и заблаговременно сделать выводы, стоит ли связываться с Вашими продуктами. К слову во всех темах ответ один и тот же на любой вопрос: "в кассу - эту туда".

https://support.starline.ru/communities/10/topics/119076-voyah-free-2024-ofitsialnyij-avto-ne-rabotaet-umnyij-klimat

Думаю Вам стоит подождать месяц... А может и больше...

П.С. это в конце таблицы функций на https://can.starline.ru/58/57/10208. Советую прочитать написанное ПОВНИМАТЕЛЬНЕЕ

П.П.С. Попробуйте использовать прошивку от китайского собрата монжаро... https://can.starline.ru/58/57/10999

Попробуйте использовать прошивку от китайского собрата монжаро

Ярослав, спасибо за идею, но я не привык писать на форумы не проверив все возможные варианты и исключив свои ошибки. И да, я пробовал и can прошивку от Xingyue L и от Monjaro и stable и alpha. Везде одинаково. Открытие дверей и багажника фиксируются, а пробега нет (и даже такой иконки не появляется в приложении, зато появляется непонятная иконка моточасов, которая всегда 0). Тут либо разработчики перепутали и пробег идет не с CAN A (что за левой кик панелью), а с CAN B (который под пассажирским сидением), или баг. Содействовать в поиске бага я готов - оч ем писал выше.

Насчет подождать месяц. Мой автомобиль 2023 года и модификация с ЭБУ Denso выпускалась с 2022 года до сентября 2023 года. То есть уже 2,5 года как выпускается другая модификация с ЭБУ Bosch, а с недавнего времени еще и рестайлинг. Я не думаю, что вопрос сам собой разрешится через месяц для машины 2023 года. Все же уже достаточно времени прошло и таких машин катается по городам каждая 20я наверное.

Содействовать в поиске бага я готов - оч ем писал выше

Это замечательно, но единственный способ посодействовать - обратиться к региональному представителю. Удалённо редактировать прошивку трекера НИКТО НЕ БУДЕТ. Это просто НАДО ПОНЯТЬ.

Либо сидеть ждать, пока кто то другой с таким же вопросом не обратится к РП...

Насчет подождать месяц.

И еще раз, просьба ПОЧИТАТЬ ВНИМАТЕЛЬНО:

Процитирую САМОЕ ВАЖНОЕ:

Заявленный функционал прошивки CAN может различаться или отсутствовать для автомобилей данной марки и модели в зависимости от его года выпуска, модельной партии, комплектации.

Здравствуйте. После выполнения всех подключений, которые указаны на сайте https://can.starline.ru/ функционал устройства заработал корректно?

Занимались сегодня с региональным представителем. К сожалению, указанного на сайте в разделе can наличия подключения к одной "Can A" шине оказалось недостаточным для показа пробега. Потребовалось еще и подключение к "Can B", о чем в документации не указано. В итоге два месяца поиска решений и футбола с Вашей техподдержкой. Рекомендую в документации пометить этот момент, поставив точку в колонке необходимости и Can B, чтобы не возникало подобных моментов в будущем.

Также, как я и писал и говорил выше, для решения вопроса не потребовались ни специальные программаторы, ни специальные приборы. Все что у меня было в наличии - вполне хватило бы для решения вопроса еще два месяца назад, если бы разработчик Can модуля позвонил мне на предоставленный телефон. А в итоге было задействовано море людей и сил, что считаю избыточным для решения данной задачи. В любом случае вопрос решен. Региональному представителю Алексею и специалисту поддержки на Ozon огромное спасибо.

так пробег без зажигания не работает. А для зажигания надо чтоб было подключено 2 кана же) как я сразу не увидел что Вы только один кан подключили?

Все что у меня было в наличии - вполне хватило бы для решения вопроса еще два месяца назад, если бы разработчик Can модуля позвонил мне на предоставленный телефон.

эрондондон, Собственно о чем и речь. Зачем было читать мой исходный вопрос, где все написано про Can A? Нужно же поумничать и показать свое превосходство. И на сайте в разделе CAN нигде не сказано, что для "пробега" требуется "зажигание". Зачем это писать, правда? Ведь свои установщики это и так знают, а те кто сами устанавливают - пусть геморроятся месяцами или забивают. Жаль, что такой подход. А самое печальное, что от этого страдает куча людей - региональные представители (делая лишнюю работу), поддержка на маркетплейсах (выслушивая претензии) и т.д. Странно, что сказать. Но как есть.

так пробег без зажигания не работает. А для зажигания надо чтоб было подключено 2 кана же) как я сразу не увидел что Вы только один кан подключили?