При звонке на модуль сигнализация не исполняет вводимую команду

С чем может быть связана данная проблема?

Самое время озвучить модель сигнализации, написать  - SIMка какого оператора установлена в GSM-модуле и   что это за SIMка- из комплекта сигнализации (GSM-модуля) или купленная у местного сотового оператора?

Ну и какие именно  команды пытались  набирать?

И еще -  если сигнализация А93v2 (или что-то еще из третьего-четвертого-пятого  поколений, но НЕ ШЕСТОГО), то   делали-ли процедуру привязки  оборудования друг к другу, описанную тут

https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/1293-ne-rabotaet-upravlenie-kompleksom-po-telefonu

Сигнализация Starline A93 V2 LTE. SIMка Activ из комплекта сигнализации с уже установленным специальным тарифом (я с Казахстана). Процедуру привязки как описано по ссылке делал. Набирал команду 86 активация доп канала №6, у меня на нее автономка подключена. До этого днями ранее команда нормально исполнялась по звонку. Когда при установке сигнализации во время тестового звонка пытался отправить команду, два раза она не проходила на третий раз приняла, исполнила - автономка запустилась. Сигнализация в пользовании дня 4ре

Сигнализация Starline A93 V2 LTE. SIMка Activ из комплекта сигнализации с уже установленным специальным тарифом (я с Казахстана). Процедуру привязки как описано по ссылке делал. Набирал команду 86 активация доп канала №6, у меня на нее автономка подключена. До этого днями ранее команда  нормально исполнялась по звонку. Когда при установке сигнализации во время тестового звонка пытался отправить команду, два раза она не проходила на третий раз приняла, исполнила - автономка запустилась. Сигнализация в пользовании дня 4ре

Стало понятнее. Другие команды проходят?

 Например 11, 21, 10, 20 ?

А если сменить место стоянки автомобиля - проверить работу связи в другом районе населенного пункта?

Там, где хоть какие-то команды будут проходить - какой ответ придет на команду 09

Сегодня во второй половине дня был сбой приложения Starline 2, на попытки автозапуска двигателя выскакивало сообщения "невозможно выполнить команду" потом пришло через это же приложение сообщение "Технические работы. устройство может быть не в сети". Я после это из дома попробовал просто позвонить на туже стоянку и через команду 21 завести двигатель - все прошло успешно. Команда 86 днями ранее вобщем то тоже выполнялась (в тех же условиях звонок из дома на стоянку где припаркована машина). Да и сегодня утром когда я утром поездил и вернулся вновь на туже стоянку и попробовал находясь на стоянке прям в машине в качестве теста позвонить команда 86 была принята. Сейчас звоню из дома и после слов "введите код команды" набираю команду 09 то слышу почти сразу же слово "один" и далее фраза "введите код команды" - и больше ничего не происходит. 

Вообще на старой сигнализации модуль GSM находился в том же месте где сейчас установлен новый блок сигнализации с GSM, машина на том же месте парковки стоит, симкарта того же сотового оператора была, только покупалась отдельно (в комплект сигнализации не входила). И там при звонке команды активации доп. канала автономки или автозапуска выполнялась почти всегда четко. 

Сейчас вот снова (находясь дома, машина на стоянке) пробую звонить и сначала слышу ответный голос от сигнализации который немного теряется с хрипом, далее сбрасываю и снова пробую дозвониться чтоб ввести команды 11, 10 и уже слышу "аппарат вашего абонента выключен или находится вне зоны действия сети" и тут же после моего звонка на сигнализацию приходит уведомление через смс "Ошибка набора команд SMS" - хотя я по sms в этот момент ни каких команд не отправлял а только звонил. И еще такой момент, в самом приложении Starline 2 уровень сигнала GSM показывает стабильно все 4ре палочки.

Попробую конечно проверить работу связи в других местах, но у меня парковка платная недалко от дома где оставлю авто, хотелось бы находясь дома иметь качественную связь с машиной, ведь раньше со старой сигнализацией все работало нормально

Вот сейчас в одно время звоню снова и слышу "аппарат вашего абонента выключен или находится вне зоны действия сети" сбрасываю, захожу через приложение Starline 2 выполняю команды снятие, постановка на охрану и все исполняется, модуль в сети. Далее я тут же пробую сделать  дозвон на сигнализацию и все также слышу "аппарат вашего абонента выключен или находится вне зоны действия сети". Почему так происходит? Ведь через приложение работает а по звонку говорят что вне сети или выключен

И снова, очередная попытка позвонить, в этот раз абонент оказывается в сети и отвечает  "введите код команды". Ввожу 10 в ответ "снятие с охраны. введите код команды" Потом ввожу 11 в ответ "постановка на охрану. введите код команды" в общем команды выполнены. Через пару минут снова звоню и опять слышу "аппарат вашего абонента выключен или находится вне зоны действия сети" и после этого сразу же приходит SMS от блока сигнализации "ошибка набора команды SMS"

Нужен ответ системы на СМС  с командой  09 

Советую - когда связь будет - отправить эту команду.

Интересует  - что будет в ответе системы по поводу уровня сигнала GSM...

Как вариант - поищите в своем населенном хорошего установщика. ВЖИВУЮ некоторые проблемы решать куда проще, чем заочно, потому что  ВЖИВУЮ можно оценить некоторые нюансы, которых заочно не видно...

Здравствуйте, я вас не правильно понял команду 09 отправлял по звонку - думал так надо. Отправил сегодня после вашего сообщения команду 09 через СМС. 

Вот первый ответ на команду 09 (машина на моей стоянке недалеко от дома):

VER:HD03-R3
IMEI:869518072520498
4G:31(A)
BAT:12.57V
MCC:401
MNC:02
LAC:4287
CI:02ACB903

Вот второй ответ на команду 09 (здесь я просто в городе на парковке остановился):

VER:HD03-R3
IMEI:869518072520498
4G:31(A)
GPS:-
BAT:12.73V
MCC:401
MNC:02
LAC:427D
CI:02AC1702

Хорошо, понял, поищу грамотного установщика. Пока вроде команды исполнять стала как надо, посмотрю как будет дальше

Через несколько часов еще раз отправил команду 09 и ответ на неё (машина так же на моей стоянке недалеко от дома):

VER:HD03-R3

IMEI:869518072520498

4G:19(A)

BAT:12.62V

MCC:401

MNC:02

LAC:4287

CI:02B4DB02

У Вас  в ответах очень хороший уровень сигнала GSM, достаточный  даже для работы интернета, не говоря уже о работе связи через звонки и SMS.  Но меня смущает ДВА момента:

1) плохо - что при всех ответах в скобках стоит буква А.

2) при нахождении  машины на одной и той же стоянке возле дома уровень сигнала  то 31, а то  на треть меньше - всего 19 (это тоже хороший сигнал, но почему  настолько меньше?) Тем более, что если уровень сигнала почему-то станет меньше 15, то  вот тут-то и начнутся проблемы и со звонками и с SMS-ками и ответ на 09 уже может и не прийти...

Что означают эти цифры и буквы - можно  почитать тут https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/101510-otvet-na-zapros-00551

Вариантов всего два: Или  какие-то заморочки в работе оборудования местного сотового оператора.. Попробуйте съездить в офис местного сотового оператора и уточнить - нет-ли ограничений по обслуживанию SIM c тарифом Activ.

Другой вариант  - есть какие-то проблемы в работе самого LTE-модуля. Может SIMка плохо прижимается  к контактам в слоте модуля LTE, может  сам  модуль LTE плохо контачит  с основной платой... Нельзя исключать и какую-то неисправность модуля. Провести диагностику модуля можно в ближайшем сервис-центре Ультрастар https://www.starline.ru/service-centers/

В Казахстане они есть в  нескольких городах.

Хорошо попробую узнать у сотового оператора касаемо ограничений. 

Кстати когда меняется уровень сигнала и меняется последняя строка CI:02AC1702 , CI:02B4DB02 (я посмотрел по последний строке она означает код ближайшей базовой станции и сектор) . Есть ли тут связь? Может модуль переключается на базовую станцию с более низким сигналом по каким то причинам. 

В течении дня машина была там же на стоянке начиная с часов 8 утра отправлял команду 09 раза 4 в течении дня, уровень сигнала оставался 31(А), как будто в ночное время он ослабевает чтоли. Кстати на стоянке навес металлический есть под ним машины стоят в том числе моя, может он как то влияет на эти скачки уровня сигнала

Ваш представитель сервис центр Автобезопасность (ТОО "Авто Мастер") в нашем городе есть, я у них кстати и брал вашу сигнализацию, у них она на гарантии, сейчас посмотрю если будут повторяться такие сбои со связью попробую туда съездить

В этом разделе консультируют только УСТАНОВЩИКИ

https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/19670-pravila-foruma (п.2.7)

поэтому Ваши слова , которые я подчеркнул

Ваш представитель сервис центр Автобезопасность (ТОО "Авто Мастер") в нашем городе есть, я у них кстати и брал вашу сигнализацию, у них она на гарантии, сейчас посмотрю если будут повторяться такие сбои со связью попробую туда съездить

не совсем корректны в применении ко мне...

Просто я устанавливаю эти же сигнализации на территории России в Сибири - я просто один и УСТАНОВЩИКОВ продукции StarLine.

Ваши наблюдения про влияние на  скачки уровня сигнала в разное время суток из-за возможного переключения  (или ОТКЛЮЧЕНИЯ части ) вышек в ночное время,  а так же про возможное влияние металлического навеса имеют основания. Меня смущает - почему даже при уровне  сигнала 31 (это максимум, если что) - так и не происходит полноценного GPRS соединения - подключения услуги интернета.  Система охраны пишет, что она вот-вот подключится (А) но... так и не может подключиться... Надо выяснять это у сотового оператора...

Просто я устанавливаю эти же сигнализации на территории России в Сибири - я просто один и УСТАНОВЩИКОВ продукции StarLine.

Понял Вас, хорошо

Скажите, я правильно понимаю что если показывает в скобках (А) то интернет соединение может работать но со сбоем и это в первую очередь может сказывается при использовании приложения Starline 2. Или так же и при совершении обычного звонка на модуль сигнализации будут сбои в голосовом управлении?

Продолжал отправлять команду 09 вчера вечером и ночью несколько раз и рано под утро, ответ приходил во всех случаях с максимальным уровнем сигнала 31(А). Буквы (Т) ни разу еще не видел