A93 не отвечает gsm модуль

в приложении горит зелёная лампочка устройство в сети 

Здравствуйте.

Сим карты каких операторов используются у Вас в телефоне и в охранной системе?

В системе установлена сим карта из комплекта StarLine или своя?

Система отвечает на звонок? Выполняет команды?

Какие ответы приходят на смс с текстом

09

и

00551

сим карта мегафон из комплекта. Мастер номер утерян, при попытке привязать новый через смс команду ответа нету. На звонок ответ "абонент не доступен", геолокация не обновляется, показания температуры, баланса не обновляется, на команды из приложения реакции нету. В истории приложения отображаются действия с брелка 

Что значит мастер номер утерян?

При тревоге модуль вам звонит?

модуль привязан к сигналке?

https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/1293-ne-rabotaet-upravlenie-kompleksom-po-telefonu

номер телефона который указан главным для сигнализации утерян. Модуль встроен в блок сигнализации, никаких действий с момента установки с блоком не происходило. Пароли PW и PS знаю, при попытке сменить номер через смс команду ответа нет

при попытке смены номера через СМС с чужого номера, нужно вводить оба пароля. Вы это делаете?

да, именно так я и делаю

А точнее , что делаете? Какое смс

9900код00код001100новый номер телефона

Новый номер  с +7..?

Если позвонить с М1 что говорит? 

новый номер с +7, на звонок ответ абонент не доступен

Значит сим в модуле не работает. Начните с её проверки

причём пытаюсь позвонить и отправить смс, когда приложение показывает, что устройство в сети

М1 утерян, нет возможности с него позвонить

В конце сообщения решетку # ставили?

нет

с решёткой тоже ответа нет 

Если "абонент не доступен" при звонке - смс не помогут, саму сим надо проверять