m17 не отображается карта

здраствуйте в приложении starline 2 не отображается карта написано данное устройство не поддерживает геолокацию,  устройство маяк m17 полностью настроенно на сим-карте  положительный баланс, находится на улице логотипом к небу, подключено к внешнему источнику питания, все смс приходят как надо и в приложении и на сайте статус в сети но на карте не отображается, а в приложении написано устройство не поддерживает геолокацию. помогите пожалуйста