A93 не работает определение координат по GPS

Для полноты картины-Точная модель сигнализации,наличие-КАН-ЛИН модуля,GSM модуля,какая машина?

подскажите пожалуйста эту информацию можно получить онлайн? Или необходимо вскрывать блок?

видел в кабинете что можно предоставить удалённый доступ к блоку сигнализации.

Только для систем охраны шестого поколения и выше

Проблема заключаются в том что телематика не видит автомобиль по координатам gps, значка gps также нигде нет, физически антенна установлена и командой активирована. 

Бывает.

Почитал много других тем, понял что вроде как бывает несовместимость прошивок модуля и антенны.

Случается.  Только несовместимость не прошивок, а ... ЖЕЛЕЗА. А еще бывает просто неисправная антенна или порваные проводки в её кабеле...

Возможно специалисты старлайн могут удаленно проверить совместимость или прошить модуль под антенну.

Такой возможности нет.

подскажите пожалуйста эту информацию можно получить онлайн? Или необходимо вскрывать блок?

Для починки надо в любом случае прикладывать руки к блоку и подключенной к нему антенне.

Самое разумное - посетить ближайших грамотных установщиков http://www.starline.ru/x96partners/

Если будете  настаивать на САМОлечении, то модераторы наверняка перенесут Вашу тему в раздел "самостоятельная установка" В связи с этим ознакомьтесь с п.2.7 правил форума https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/19670-pravila-foruma

версии прошивок какие показывает в личном кабинете? антенна раньше работала, а потом перестала? или сразу не работает?

антенна новая или БУ?