Перестали приходить СМС-сообщения

Добрый вечер.

Проблема: перестали приходить смс-сообщения.

Предыстория: видел другие темы и для никого не секрет, что для работы Starline в Украине нужно вписать другой сервер регистрации и мониторинга и в целом приложение работает через ВПН. Все работало, пользовался первой версией приложения. Возникла необходимость поменять модель телефона + добавить приложение на телефон жены. К сожалению я забыл пароль для логина, потому что тот что на карточке устройства с комплекта уже не подходит. Я не знаю менял ли я его или нет, но я пробовал свои "стандартные" пароли и к сожалению успеха зайти не было в приложение. К еще большему сожалению обнаружил, что через сайт можно восстановить пароль только если почта или телефон привязаны к логину - никогда об этом не думал и видимо своей логин я так и не привязал, поэтому приходить новому паролю просо некуда.

Дальше я решил что ладно, тогда создаю новый логин по почте и попробую в него добавить устройство. Видимо не нужно было по новой вписывать в устройство сервер регистрации и мониторинга, но я по сути ввел те же данные что и были, а именно: выполнил селдующие действия (после каждого ждал ответ от устройства):
1. Gprs- 
2. Serverreg starline.bz 1234
3. Servermon starline.bz 9876
4.Gprs+
5. 00523
6. Grps?

На последнее смс такой ответ:

Качество GSM-сигнала: отл. (19)

Настройки GPRS

GPRS вкл.

GPRS в роуминге вкл.

APN: internet

Логин: нет данных

Пароль: нет данных

Сервер мониторинга: starline.bz 9876

Сервер регистрации: starline.bz 1234

GPRS не поддерживается в соте (21:53 04.12.2023)

GPRS нет (21:53 04.12.2023, код 21)

Связь с сервером: нет (21:53 04.12.2023, код 21)

Возможно проблема в том что "Связь с сервером: нет"

Но далее я уже в приложении начал добавлять устройство (при этом включил ВПН 1.1.1.1 через который до этого отлично работало приложение), получил первый раз код по смс, приложение не приняло код, выдало почему-то ошибку. Когда попробовал повторно сделать через вторую версию приложение, смс ушло, но ответа не было, ну а дальше вся та история, что писал выше - перестали приходить смски вообще. Взял телефон жены (М2 который в сигнализации), получил ответ на gprs?, после при попытки зарегестрироваться опять тишина - перестали приходить смс.

Баланс я пополнял, деньги там есть.

reset/logload тоже не работают. Звонок на устройство проходит, команды воспринимает.
Что я успел уже попробовать до того как написал сюда:

1. Звонил оператору сим-карты которая в сигнализации установлена и которая М1 - оба говорят что с их стороны все ок.

2. Снимал клему на аккумуляторе для перезагрузки

3. Подключался через StarLine Master по блютузу, обновил прошивку, делал перезагрузку, поменял номер М1 на второй свой номер, который ранее никак не участвовал с устройством, заново вводил настройки сервера регистрации, мониторинга и порты

Из этого всего ничего не помогло. Думал что устройство может как-то блочит номер телефона, но было бы странно чтоб блочило М1, а не левый номер и когда добавил новый абсолютный номер в качестве М1 - то такая версия отпала.

Поддержка в Украине уже не работает, а официальные сервисы предлагают перепрошить на другое приложение с урезаным функционалом, но которое работает без впна. Хотелось бы все-таки пользоваться StarLine.

В идеале что хотелось бы:

1. У меня есть карточка пользователя с логином. Можно ли как-то сбросить на первоначальный заводской пароль?

2. В чем может быть проблема с СМС? При этом звонки проходят, а значит симка там не отваливается, вот на ровном месте перестали приходить перестали. Приходили-приходили в этот же миг перестало. После через пару минут попробовал на телефоне жены, одно смс пришло (в то время как на М1 уже перестали) и после попытки зарегестрировать тоже перестало. Теперь и вовсе на новый номер уже ничего не приходит.

Так то если можно сбросить пароль, проблема частично решиться и возможно даже смогу приложением пользоваться, но хотелось бы и с СМС разобраться.
Заранее спасибо за овтет.