Не подключается к приложению Starline 2

По-моему Вы вообще не то делаете...

Приложение ТЕЛЕМАТИКА-2 из плеймаркета скачали?

На телефон установили? Если НЕТ, то  наберите в своем плеймаркете в телефоне   в строке поиска приложений  слово ТЕЛЕМАТИКА-2 и скачайте и установите приложение в свой телефон.

У Вас НОВАЯ сигнализауция и Вы первый владелец?

У Вас есть ПИН-конверт? Если ДА, то 

посмотрите ВИДЕО

https://www.google.com/search?q=%D0%BA%D0%B0%D0%BA+%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B9&oq=%D0%BA%D0%B0%D0%BA+%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%B9&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOTIHCAEQIRigAdIBCDYzMTZqMGo3qAIAsAIA&sourceid=chrome&ie=UTF-8#

Видео довольно старое - в нем упоминается еше КАРТОЧКА владельца (красная , похожая на кредитку)

Сейчас   с сигнализацией вместо такой карточки идет ПИН-кноверт,  в которм есть всё то же самое. что было на карточке.

Или  Вы купили машину другого  владельца и хотите  привязать сигнализацию к своему телефону?

Если ДА, то тогда кроме видео  почитайте по ссылке

https://support.starline.ru/knowledge-bases/2/articles/16545-smena-vladeltsa-gsm-modulya

Сигнализация е96 v2 без gsm и gps. Ставил сам. Коды все есть, в приложение заходит. На упаковке qr код приложения, заявлено подключение по BT и ссылка на Starline 2.

заявлено подключение по BT

Вы путаете мягкое с теплым.

Подключение по BT - это возможность  использования телефона в качетсве метки и .... в качестве программатора системы без подключения шнурком к компу. При этом телефон  ОБЩАЕТСЯ  с блоком сигнализации по BT-каналу напрямую. Безо всякого ИНТЕРНЕТ-ПРИЛОЖЕНИЯ "телематика-2".

(правда при  программировании используется другая программа - StarLineМАСТЕР)

Работа Телематики - это  общение  Вас с сигнализацией ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ с использованием  ПОСРЕДНИКА - телефона, в котором ЕСТЬ ИНТЕРНЕТ и  установлено интернет-ПРИЛОЖЕНИЕ "телематика".

и ссылка на Starline 2.

По этой ссывлке как раз можно СКАЧАТЬ то самое приложение ТЕЛЕМАТИКА-2, но к BT эьто уже отношения не имеет.

В коробке с сигнализацией ПИН-конверт был?

Если ДА, то перечитывайте мой  ответ выше и смотрите первое видео.

Ставил сам. 

Тогда тема может тут пропасть. Её не удалят. Ищите её тогда в разделе "самостоятельнапя установка"

Коды все есть, в приложение заходит. 

С этого момента поподробнее. В заголовке темы Вы написали, что ПРИЛОЖЕНИЕ  НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ. Как же Вы в него заходите тогда?

Давайте по шагам:

Вы зашли  в приложение телематика-2 (открыли его на своем телефоне)?

ввели логин и пароль?

Нажати ВОЙТИ?

и ... что дальше? 

Приложение  функционирует? Или нет?

Управлять из него можете?

Видео первое смотрите - что-куда-как-зачем.

Смотрели вложения в конце топик поста?

Захожу в приложение, нажимаю добавить новое устройство по Bluetooth, далее выбираю в списке подключённых устройств Starline e96v2, идет попытка подключения, далее пишет "Не удалось получить серийный номер устройства. Проверьте что вы находитесь в зоне действия Bluetooth устройства и выбрали именно его"

геолокация включена на телефоне? В какой момент возникает ошибка? Добавить пытаетесь? Или когда? Просто на главном экране пишет что не в сети и все?

нажимаю добавить новое устройство по Bluetooth,

зачем Вы хотите его добавить? вышли в аккаунт, а его там нет??

Геолокация включена, все разрешения придожению даны.

Еще раз напишу по порядку.

1. Подключаю телефон к сигнализации через регистрицаю брелков и меток. Через кнопку валет, 7 раз нажать итд. Сигналка отпикивает по инструкции, в конце 2 раза по количеству 1 брелок и 1 телефон. В настройках блютуз starline e96v2 подключено.

2. Захожу в приложение Starline2, ввожу логин и пароль. Открывается меню, сразу есть добавленное устройство "сигнализация Starline" с ним нет связи. Захожу в настройки- Bluetooth Smart - выбираю в списке устройств сопряженую Starline e96v2- напротив появляется надпись "активированно". Связь с блоком так и не появляется.

В качестве эксперемента пытаюсь добавить новое устройство, там пишет ошибку про невозможно получить серийный номер.

Попробовал подключиться через Starline Master. Пишет телефон сопряжен, удалите сопряжение и регистрацию в качестве метки. Удаляю, перевожу в режим регистрации BLE , 9 раз кнопку валет, приложение Starline Master не находит блок. Хотя в настройках Bluetooth блок сигнализации виден, при попытке сопряжения через настройки, телефон выдает сообщение, что для использования этого устройства необходимо приложение.

Захожу в настройки- Bluetooth Smart - выбираю в списке устройств сопряженую Starline e96v2- напротив появляется надпись "активированно".

Вынужден повторить еще раз - для работы приложения ТЕЛЕМАТИКА это СОПРЯЖЕНИЕ по блютусу НЕ ТРЕБУЕТСЯ!

Вот ЭТО

1. Подключаю телефон к сигнализации через регистрицаю брелков и меток. Через кнопку валет, 7 раз нажать итд. Сигналка отпикивает по инструкции, в конце 2 раза по количеству 1 брелок и 1 телефон. В настройках блютуз starline e96v2 подключено.

нужно для работы телефона в качестве МЕТКИ.  Вы не желаете  таскать с собой родную настоящую метку S96v2? Я бы советовал пользоваться именно родной меткой. Телефон вообще можно не  привязывать к сигнализации по BT и всё будет работать и без этого...

А вот это

Захожу в приложение Starline2, ввожу логин и пароль. Открывается меню, сразу есть добавленное устройство "сигнализация Starline" с ним нет связи.

надо  обсуждать поподробнее с учетом замечаний коллеги

геолокация включена на телефоне? В какой момент возникает ошибка? Добавить пытаетесь? Или когда? Просто на главном экране пишет что не в сети и все?

Иногда активация учетной записи на сервере ТЕЛЕМАТИКИ (особенно в выходные дни) происходит  не особо быстро...

Скрин  экрана с телефона  после открытия приложения ТЕЛЕМАТИКА сюда  разместите.

Вынужден повторить еще раз - для работы приложения ТЕЛЕМАТИКА это СОПРЯЖЕНИЕ по блютусу НЕ ТРЕБУЕТСЯ!

Как не требуется, если в приложении написано что требуется? И как блок без GSM будет соединятся с приложением?

нужно для работы телефона в качестве МЕТКИ. Вы не желаете таскать с собой родную настоящую метку S96v2? Я бы советовал пользоваться именно родной меткой. Телефон вообще можно не привязывать к сигнализации по BT и всё будет работать и без этого..

Автомобиль мамин, переодически нужно что то перекинуть из одной машины в другую, соответственно чтобы не бегать за родным брелком на 4 этаж, нужен телефон в режиме метки. Если получится подключить телефон к приложению, даже открывать из квартиры ей дистанционно не придется. Плюс удобная настройка из приложения, а не вот это 7 раз нажми,2 раза присядь, 5 раз в ладоши хлопни и если ветер на Нибиру северный, машина сделает 5 чирпов и все получится.

надо обсуждать поподробнее с учетом замечаний коллеги

Про все замечания, я подробно расписал выше. Скриншоты прилагаю.

Screenshot_20231029-154620_StarLine 2.jpg
Screenshot_20231029-154542_StarLine 2.jpg

не надо добавлять. есть устройство - связь с ним должна быть. А вот то что Мастером подключаете - то в приложением не будет связи пока система в режиме настройки по БТ

https://www.drive2.ru/l/590920705671991394/

Вот у человека e96 без gsm , правда не v2. Все работает, только подключает он немного по другому, надо попробовать так же.

Попробовал, ничего не выходит. Плюс оказывается в режиме метки тоже не работает, открыли авто с квартиры, я у машины, сработала тревога. Пробовал отвязывал телефон, зашел и перепревязал через приложение. Получается приложение привязку блока видит, но связи с ним нет. Скриншоты прилагаю. Без сопряжения с телефоном и с сопряжением.

С приложением Starline Master так же нет связи, если телефон сопряжен пишет удалите сопряжение, удаляешь не находит блок. И в режиме регистрации BLE(9 нажатий) пробовал, и зажигание выключал после 9 нажатий, видео инструкции пересмотрел как люди подключают, ни как не работает. В BLE режиме телефон видит блок под названием LOAD e96v2, а Starline Master не находит. Скриншоты так же ниже.

Screenshot_20231030-193514_Settings.jpg
Screenshot_20231030-193335_Settings.jpg
Screenshot_20231030-193104_StarLine 2.jpg
Screenshot_20231030-193055_StarLine 2.jpg
Screenshot_20231030-192734_StarLine 2.jpg
Screenshot_20231030-192741_StarLine 2.jpg

Разобрался, приложение Старлайн Ключ поставил, заработало и в режиме метки и Starline2 приложение. Starline Master не проверял. Тех поддержка огонь, что здесь, что в приложении тишина 👍

Хоть бы где написали, что нужно 2 приложения для работы.

никогда не надо 2 приложения для работы) 

для работы надо только БТ связь.

Разобрался, приложение Старлайн Ключ поставил, заработало и в режиме метки и Starline2 приложение. Starline Master не проверял. Тех поддержка огонь, что здесь, что в приложении тишина 👍

Хоть бы где написали, что нужно 2 приложения для работы.

Вы все делали правильно, проблема все таки была с телефоном, нужно было попробовать на другом телефоне. Десятки раз привязывал клиентам Е96 к приложению Starline2 по BT всегда работало без сбоев. Второе приложение не нужно устанавливать, работает без него. 

Проблема не в телефоне по итогу, а в политике безопасности новых версий Bluetooth. С такой же проблемой сталкиваются владельцы Самсунгов с 10 серии S и Note и выше, и еще части других китайских телефонов Hoco вроде. Костыль в виде установки второго приложения частично сработал, машину открывает, но как метку не видит, срабатывает охрана. При этом если снять тревогу с брелка вне радиуса его обнаружения(как метки), повторно охрана не срабатывает. По итогу проще метку купить на авито и привязать, а телефон использовать только для настройки.

В данной ситуации больше всего умиляет, что техподдержке это прекрасно известно, все возможные логи/настройки отправил, 2 недели с бубном зазря прыгал, а в ответ тишина.