Ваши комментарии
1. https://help.starline.ru/e96/ru/programmnoe-obespechenie/osnovnoj-blok - в комментарии к прошивке 2.17.4 указано "для обновления по воздуху с ftp-сервера (нужно отправить SMS с текстом "FWUPDATE")",
2. В версии 2.14.0 прописано, что "Реализовано дистанционное обновление ПО устройства" (ссылка выше)
прописаны детально смс команды для обновления прошивки.
Чему верить?
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Данная проблема возникает эпизодически и не имеет строгой повторяемости, поэтому, думаю, точка подключения здесь не при чем.