Данная проблема возникает эпизодически и не имеет строгой повторяемости, поэтому, думаю, точка подключения здесь не при чем. 

1. https://help.starline.ru/e96/ru/programmnoe-obespechenie/osnovnoj-blok - в комментарии к прошивке 2.17.4 указано "для обновления по воздуху с ftp-сервера (нужно отправить SMS с текстом "FWUPDATE")", 

2. В версии 2.14.0 прописано, что "Реализовано дистанционное обновление ПО устройства" (ссылка выше)

3. https://help.starline.ru/e96/ru/instruktsiya-po-ekspluatatsii-e96-vt-e66-vt-e9-e6-expert-6/komandy-upravleniya-po-gsm

прописаны детально смс команды для обновления прошивки.

Чему верить?