Ранее озвученная причина "проблема оператора" и рекомендация сменить оператора не подтверждается выпиской, в которой видно что в периоды проблем на Старлайн устройстве проблем с 2G/3G связью на стороне оператора не наблюдалось 

в РБ всего 3 оператора, и текущий опертор имеет лучше качество связи чем альтернативные по крайней мере в моей локации.  Тем более вы не можете советовать ни одного из них, так как все 3 оператора не являются рекомендованными и информация о проблемах пользователей у каких то определнных операторах у вас отсутствует.  Отсылка на рекомендацию по смене оператора на Российского с тарифом Телематика не является хоть сколько либо разумным советом для устройства находящегося на территории Беларуси.

Вы лучше раскажите как так выходит что Старлайн находится по полчаса в состояннии нет связи и не может восстановить ее, в то время как оператор в данные моменты или не имеет проблем, или имеет максимум 30 секундные разрывы в другое время.

Поведение Старлайна противоречит вашим же словам - "Связь с сервером будет восстановлена сразу же, после получения системой возможности выйти в интернет."  Устройство находилось в интернете в моменты проблем.

хотелось бы увидеть комментарии от техподдержки Старлайна по поводу длительных разрывов связи при отсутвии проблем на стороне оператора в мае 2018.

моя цель подсветить проблему которая потенциально вызвана кривым алгоритмом восстановления связи в устройстве Старлайн или проблемами с серверами Старлайн, и убедить представителей сделать улучшения, которые пойдут на благо как пользователям с точки зрения удовлетворенности продуктом так и самому Старлайну с точки зрения роста продаж как следствие рекомендаций довольных пользователей.

вы вашу позицию не озвучили. без нее беседа - не конструктивная.

вы скажите лучше какую вы преследуте цель?

в чем смысл ваших постов?  какое отношение они имеют к проблеме описанной в моей теме?

какие варианты вашей позиции?

1. Старлайн не виноват. он сделан так чтобы восстанавливать связь только через 30 минут 

это идея расходится с реальными данными когда связь восстанавливалась и ранее 30 минут и позднее 30 минут.

2. Виноват оператор. 

вообще какие предпосылки к этому варианту, если по выписке видно что в момент проблемы разрывов связи не было 

3. Виноват пользователь, придумывает проблемы на пустом месте, и вообще зачем он задает разные неудобные вопросы.

И варианта проблем на стороне Старлайна у вас нет вообще я так понимаю.

1. откуда инфорамация про 30 минут?

инженер пишет о другом: "Связь с сервером будет восстановлена сразу же, после получения системой возможности выйти в интернет."

т.е. по его словам связь восстановится сразу же

2.  проблемы "нет сети" в Старлайн устройстве зафиксированы в те моменты, когда оператор работал без разрывов, согласно его выписке.

и вообще иногда связь отсутвсовала и менее 30 минут.  

30 минутный интервал восстановления связи не совсем ложится на реальность.   

к примеру 22.05 был случай когда связь устройства была потеряна 2 раза за один и тот же непрерывный интервал времени оператора.

согласно выписке оператора связь не прерывалась с 11:37:51 до 14:22:54

а устройство потеряло связь в 11:42,  потом восстановило через 13 минут в 11:54 и тут же потеряло опять в 11:55 как минимум на 31 минуту до 12:26

Получил выписку от оператора за май и сравнил времена разрывов соединения оператора и устройства старлайна.

Они вообще не совпадают.

Все замеченные мной случаи "нет связи" в устройстве старлайна случились в те моменты, когда соединение оператора не прерывалось. 

Все разрывы связи оператора были в основном около 30 секунд и случались позднее более длительных моментов разрывов связи в устройстве Старлайн.

О какой проблеме оператора и рекомендации сменить оператора тут может идти речь, если проблема очевидно на стороне Старлайна!!!

Не похоже что ехать.... То что связи нет оборудование виновато? Странно.

Вы не хотите вникать в суть проблемы

Связи нету 30 секунд всего, а оборудование после этого еще полчаса находится вне сети.   при чем здесь оператор ? Если по майской выписке будет такая же картина - то проблема не в операторе, а в алгоритме восстановления связи на устройстве.  Но пока нет выписки - это только предположение.

Вам же написали, что сразу. Да и какая вам разница сколько времени восстановление длится? Вам шашечки или ехать? Поменяйте симку и радуйтесь!

мне ехать!!  но менять оператора из-за потенциальных проблем в логике работы устройства - это ненормально

у нас только 2 оператора, и покрытие у другого хуже.

разрыв в соединении у оператора - это нормально, особенно если авто движется.

проблема - то что на устройстве нету связи по полчаса, несмотря на всего 30 секундные разрывы у оператора.

чем поможет другой оператор если само устройство так работает?

Я смогу более аргументировано разговаривать о проблеме только в июне после получения майской выписки,

Но по аналогичной выписке за апрель видно что все разрывы в соединении в течении дня были не более 1 минуты. И эти разрывы были или в движении автомобиля или во время стоянки возле работы на которой у меня наблюдаются отсутствия связи до получаса и более. 

Представленная информация дает повод задуматься о потенциальной проблеме в логике восстановления связи на стороне Старлайн.

я правильно понял что рекомендация - это "Рекомендую сменить оператора связи, обслуживающего сим-карту в системе." ?   

и это немного противоречит вашим словам - "у нас отсутствуют данные об особенностях работы тех или иных операторов связи и тарифных планов Беларуси."

Выбор операторов у нас невелик.  я рассмотрю данную рекомендацию после изучение проблемы конкретно с моим оператором.

Еще в начале нашего диалога вы писали что "Согласно нашей информации, в течение дня и по настоящее время ваше устройство было онлайн.  Какие-либо разрывы связи отсутствовали."

В вашем последнем сообщении о предоставлении информации о связи с моим устройством вы пишите что "Возможность предоставления данной информации отсутствует."    

Правильно ли я понимаю, что какая то информация у вас есть но дать вы ее можете по каким то причинам. так ?

По поводу восстановления связи вы пишите что "Связь с сервером будет восстановлена сразу же, после получения системой возможности выйти в интернет."

Интересует ньюансы востанавления связи? 

если пропала связь, далее устройсво немедленно пытается ее восстановить и если связи все еще нет - то оно будет постоянно пытаться ее немедленно восстанавливать или увеличивает промежутки времени между восстановлением, к примеру 1 сек, 10 сек, 100 сек и т.д. что более логично с точки зрения нагрузки на сервер и потреблением энергии устройством? 

К примеру если связь пропала на 100 секунд, 

то устройство востановит связь немедленно на 100-й секунде?

или восстановит связь через 111 секунд (если следовать примеру с увеличивающимся интервалом),  первая попытка на 1-й секунде, вторая попытка на 11 секунде  и последняя удачная на 111 секнде?